従業員の安全を守るカスタマーハラスメント対策、AI活用の新サービス

カスハラ対策の新たな取り組み

アセンド株式会社が提供するAIを活用した通話録音サービス「RecACE plus」が、愛知県名古屋市に本社を置く株式会社グローバルキャストの「カスハラZERO」との協力を開始しました。これにより、企業はカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策を多角的に強化するためのプラットフォームを手に入れることができます。

カスタマーハラスメントの現状

最近、カスハラが企業内の深刻な問題として浮上しています。従業員はお客様からの理不尽な要求や言動にさらされ、心理的な負担が増加。これが離職率や職場環境の悪化につながることが懸念されています。このため、企業では、単にトラブルが発生した際の対応だけでなく、従業員が安心して働ける環境を整えることが求められています。これが「カスハラ」対策の重要性を高めています。

RecACE plusの役割

「RecACE plus」は、固定電話や携帯電話の通話を自動で録音し、高精度のAIにより文字起こしや要約を行うサービスです。これまで小売・サービス業、医療機関、自治体など、さまざまな業種で活用されてきました。通話内容を記録することで、「言った・言わない」のトラブルを防止し、応対品質の向上に寄与しています。ただ録音するだけでなく、内容の可視化によって実効性のある職場環境を作り出すのです。

カスハラZEROとの連携

新たに提供される「カスハラZERO」は、カスハラ対策の包括的な支援を行います。具体的には、従業員教育、初動対応マニュアルの整備、相談窓口の設置など、企業が必要な対応を整えるためのサポートを行います。「RecACE plus」の録音・記録機能と「カスハラZERO」の教育・相談体制が組み合わさることで、より安全な職場作りが実現するのです。

支援内容一覧

- 教育・現場の備え: 弁護士監修の研修動画と理解度テストを導入し、基礎知識を身に付けさせます。は、実践的な対応マニュアルを提供することにより、状況に応じた適切な対応が可能です。相談窓口を整備し、従業員が悩みを一人で抱え込まないようサポートします。
- 未然防止・抑止施策: ハラスメント防止認証ロゴやシールを活用し、企業姿勢を明確にすることで抑止効果を高めます。「STOPカスハラ」ポスターの掲示を通じ、従業員と顧客が互いに尊重し合う環境作りを促進します。
- 有事対応・リスクヘッジ: トラブルが発生した際の相談窓口を整え、深刻な問題に対しても迅速に対応できるようにします。細かいリスクヘッジの仕組みを構築することで、企業全体の安心感を向上させます。

今後の展望

当社は、「RecACE plus」を通じて、企業の電話応対の効率化と安全な労働環境の確立に取り組んで参ります。パートナー企業と連携し、カスハラ対策の普及に力を入れ、従業員が安心して働ける職場環境を実現していくことを目指します。これにより、企業の持続的な成長を支援し、従業員の生活向上にもつながることでしょう。