羽田空港の新しい仲間！自律走行ロボット「GAEMI」がホテル業務を変える

新たなおもてなしの形を提供する自律走行ロボット「GAEMI（ケミ）」

「ザロイヤルパークホテル東京羽田」が新たに導入した自律走行配送ロボット「GAEMI（ケミ）」は、宿泊客へのサービスを一新します。大成株式会社が手がけるこのロボットは、従来の客室アメニティ配送における課題を解決し、ゲストにより快適な滞在を提供することを目指しています。

導入の背景

ホテルの宿泊客は、チェックイン時や混雑時にアメニティを電話で注文することが一般的でした。しかし、電話がなかなか繋がらず、ゲストの待機時間が長くなることがあり、特に複数のお客様からの注文が重なると、配送に時間がかかってしまう事態も珍しくありませんでした。

このような課題を克服するため、「GAEMI（ケミ）」の導入が決定しました。このロボットは、アプリを通じて管理され、スムーズな配送を実現します。

GAEMI（ケミ）の特長と導入効果

「GAEMI（ケミ）」は、デザインにもこだわり、蝶ネクタイやYシャツ、ジャケットを着用しており、まるでホテルスタッフと一体化した存在に。具体的な導入効果は以下の通りです。

電話注文不要による利便性の向上

QRコードからの注文が可能になったため、宿泊客はフロントに電話することなく、客室から直接アメニティのリクエストができます。このシステムにより、注文の取りこぼしもなくなり、よりスムーズなサービスが実現しました。

サービス品質の向上

「GAEMI（ケミ）」が配送を行うことで、スタッフの業務負担を軽減し、専任のスタッフが量的に増えたかのような効果があります。これにより、ゲストの要望に対してよりきめ細やかな対応が可能になりました。特に、サービスのスピードが向上し、ゲストの満足度が高まっています。

新たなコミュニケーションの創出

「GAEMI（ケミ）」は、配送中にも目をパチパチと瞬きさせる愛らしい動きで、宿泊客、特に子供たちからの人気を得ています。このユニークな存在を介して、ゲストとスタッフの会話が生まれるなど、新しいおもてなしの形を生み出しています。

スタイリッシュな注文体験

ロボットであるGAEMIは、ゲストが何度でも気軽に注文できるため、服装やヘアメイクを気にせず、リラックスしてサービスを受けることができると好評です。頭部にはアームが装備されており、エレベーターのボタンを押したり、客室のドアをノックして配達を知らせるなど、実用性も兼ね備えています。

GAEMIの専門技術

GAEMIは、既存の施設への後付け導入が可能なロボットです。その特長は以下の通りです。

1. 自律移動による自動配送：マッピング機能とレーザーセンサーを使用して、人や障害物を自動で回避しながら目的地まで移動します。
2. エレベーターとの親和性：付属のアームにより、ボタンを自動で押せるため、エレベーターの連携工事が不要です。
3. QRコードによる注文管理：宿泊客がQRコード経由で必要なアメニティを選び、スタッフが「GAEMI」に載せて配送を行います。
4. 24時間稼働：配送が完了すると、自動で充電器に帰還できるため、24時間の運用が可能です。