テクノロジーと現場力の融合を探るCCAJセミナー2026に注目

アルティウスリンク登壇セッション概要

2026年2月20日（金）、アルティウスリンク株式会社は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会が主催する「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」にてセッションを行います。テーマは「コンタクトセンターの未来～テクノロジー×現場力で描く、次世代運営のシナリオ～」。このセッションでは、現代のコミュニケーションがデジタル化の進展により、どのように進化しているかに焦点を当て、コンタクトセンターにおける「人の価値」が再評価される過程を解説します。

セミナーの背景

いま、コンタクトセンターの運営において求められているのは、自動化に頼るだけでなく、テクノロジーと現場での実践を融合させることです。セミナーでは、AI時代における戦略と、それを支える「現場の実践知」にフォーカスした成功事例を紹介します。多くの企業が直面する課題として、人材の定着やカスタマーサービスにおける課題（カスハラ対策）が挙げられますが、これらがテクノロジーの進化によっていかに解決され得るのかを探求する内容です。

セッション内容

アルティウスリンクのセッションでは、以下のポイントについて議論します。

- 人とAIの役割分担の変化
- CS（顧客満足）やES（従業員満足）を高めるためのテクノロジーの活用法

セッションでは、コンタクトセンターの次世代運営において重要な視点を多角的に捉え、業界のリーダーたちの経験を基にした知見を共有します。これには、BPO業界で活躍する各リーダーが実践している最新情報のキャッチアップ技術が含まれ、実際の実践に役立つ具体的なヒントを提示します。

CCAJコンタクトセンター・セミナー2026の詳細

日程

- Day1：2026年2月20日（金）13:00～17:30
- Day2：2026年2月26日（木）13:00～17:10

会場

- Day1：アーバンネット神田カンファレンス

東京都千代田区内神田3-6-2 アーバンネット神田ビル 2F・3F

- Day2：エッサム神田ホール２号館

東京都千代田区内神田3-24-5

セミナーはハイブリッド形式で開催され、オンライン配信（Zoom）も利用可能です。

参加方法と受講料

参加は事前登録制で、詳細は公式サイトをご確認ください。受講料は以下の通りです。

- 1日券（来場）

- CCAJ会員：6,000円
- CCAJ非会員：8,000円

ほかオンライン参加の情報についても、公式サイトにてご確認いただけます。

アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、企業のお客様対応を含むフロントオフィスからバックオフィス、IT領域までを包括的に支えるBPOサービスを提供しています。特にコミュニケーションのデジタル化に力を入れており、AIとデジタルを活用したオペレーションの高度化を推進。多国籍な企業活動を展開し、持続可能な社会の発展にも寄与しています。

今後も、顧客体験価値の向上や企業変革に向けた取り組みを強化し続けます。