ファミリーマートが新型POSレジ導入で手つきの効率化と顧客体験向上を実現

ファミリーマートが新型POSレジを導入

株式会社ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、店舗業務の省力化と顧客体験の向上を実現する新型POSレジの導入を発表しました。この新型POSレジは、全国約16,500店舗に展開し、レジ業務の効率を大幅に改善することを目指しています。

顧客と店舗スタッフの両方に配慮した設計

新しいPOSレジの導入により、お客さまが自分のペースで支払いを行える「セルフショッピング」と、スタッフがしっかりサポートする「有人モード」を柔軟に利用することが可能になります。これにより、お客さまはより快適でスムーズな買い物体験を得ることができ、店舗側でも業務の効率化が図れるのです。

特に、ピーク時にはスタッフが「有人モード」で対応し、混雑を避けることができるため、顧客の待ち時間が大幅に短縮されます。一方、オフピーク時などは「セルフモード」に切り替えることで、客自身がスピーディにお会計を行える環境を提供します。

自動釣銭機と次世代決済端末の導入

新型POSレジは、自動釣銭機との組み合わせによって、現金管理業務の負担を劇的に軽減します。これにより、店舗の運営基盤が強化され、限られたリソースをより有効に活用することが可能になります。また、40種類以上のキャッシュレス決済に対応する次世代決済端末も導入され、電子マネーやクレジットカード、バーコード決済がスムーズに行えるようになるため、顧客にとっての利便性も格段に向上します。

使いやすさを追求したレジ体験

今回の刷新では、レジシステムとハードウェアの両面において大幅な機能拡張が行われています。特にも注目すべきは、操作が難しいと感じるお客さまのために設けられた「スタッフ呼出機能」です。この機能により、セルフレジを初めて利用するお客様でも安心して買い物を楽しむことができるようになります。

今後は、年齢や国籍に関わらず誰もが使いやすい店舗設計を目指し、「ひらがな」「英語」への表示切り替え、音声案内機能の追加など、各種機能も整備される予定です。お子さまからシニア層まで、幅広い年齢層の顧客に対して、より快適で安心な買い物体験を提供します。

効率化を実現するための戦略

新型POSレジの導入とともに、店舗業務の効率化をさらに加速させるため、さまざまな施策が進行中です。最近の傾向として、最低賃金の上昇などの労働環境の変化に対応するため、店舗の労働時間を2025年度比で約2割削減することを目指しています。

また、新たな人件費指標「タスク・ビルディング・モデル（TBM）」を導入し、お客様の動向に基づいた最適なシフトを提案するシステムがあります。この取り組みによって、店舗における業務の効率化を図ると共に、オペレーションの負担を軽減します。

地域に根ざした店舗作り

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のスローガンのもと、地域密着型のビジネスを展開しています。最新のテクノロジーを活用しながら、顧客一人ひとりに寄り添ったサービス提供を続け、お客様にとっての「なくてはならない場所」を目指してまいります。

新型POSレジの導入により、ファミリーマートが推進する新たな買い物体験が地域内でどのように定着していくのか、今後の展開が非常に楽しみです。