名古屋マリオットアソシアホテル、コンシェルジュチームが新設！洗練された接客を提供

新たなホスピタリティの幕開け

名古屋マリオットアソシアホテルが2026年9月1日（火）より、15階のフロントデスク横に「コンシェルジュデスク」を新設し、専門的なトレーニングを受けたチームによるサービスを本格的にスタートさせます。このチームは、単なる宿泊者だけでなく、VIPやインバウンドゲストなど、さまざまなお客様のニーズに応じた、より洗練されたおもてなしを提供することを目指しています。

1. 顧客満足度の向上

新しいコンシェルジュチームが目指すのは、ひとりひとりのお客様の期待を超える体験を提供することです。多様化する顧客のニーズに密接に寄り添い、滞在をより価値あるものにするため、オーダーメイドの提案を行います。具体的には、お客様のリクエストをしっかり受け止め、その期待に応える形でのサービスを実現することに重点を置きます。この取り組みにより、顧客満足度の向上を目指します。

2. 競争力の強化と差別化

宿泊施設が増加する現代において、ホテル選びはますます難しくなっています。その中で、名古屋マリオットアソシアホテルは、質の高い人によるサービスを強みとし、他の宿泊施設との明確な差別化を図ることを目指しています。コンシェルジュを旅のプロフェッショナルとして位置づけ、特別な存在感を持つ特徴的なホテルを目指します。

3. サービス品質の向上と人材育成

コンシェルジュチームは、専門家によるトレーニングを通じて、質の高いサービスを提供できる能力を身につけています。座学やロールプレイ等の教育を通じて得たノウハウを活かし、全体としてのサービスレベルの向上を図ります。これにより、次世代の人材育成にも繋がり、持続可能なサービス提供が可能となるでしょう。

スタッフの熱意

宿泊部フロントグループのチーフコンシェルジュ、根笹知子さんは次のように述べています。「6名のコンシェルジュ一丸となり、私たちの培ってきたおもてなしの心を大切にし、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスを提供します」。スタッフ全員で連携し、訪れるお客様に心温まる体験を提供できるよう努めています。

コンシェルジュチームのスタートは、フロントデスクをはじめとする各部門との連携を深め、旅行の思い出がよりかけがえのないものとなるよう、パーソナルなサービスを追求する新たな一歩となるでしょう。

名古屋マリオットアソシアホテルの魅力

名古屋マリオットアソシアホテルは、JR名古屋駅の直上に位置しています。客室は20階から49階に展開し、700室以上を擁しています。また、8つのレストランやバー、ギフトショップ、大小さまざまな宴会場、ウエディング施設、フィットネスクラブ、ラウンジなど、充実した館内設備も整っています。ビジネスや観光、さらには記念日など、多様なシーンに対応しながら、国際色豊かなホスピタリティを提供しています。