広告業界従事者の電話対応に対する苦手意識、調査結果で明らかに！

電話対応が苦手な広告業界従事者の実態

最近、株式会社オールトゥデイが実施した「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査結果が話題になっています。この調査によると、広告業界に従事する約8割の人が電話対応に対して何らかの苦手意識を持っていることがわかりました。

調査の概要

この調査は2024年10月7日から9日まで、インターネットのリサーチプラットフォームPRIZMAを通じて行われ、101名の広告業界に携わる人々が対象となりました。調査の結果、電話対応に対する意識の実態が明らかになっています。具体的には、従業員の40％が「とても強い、あるいはやや強い」と回答しており、電話対応への苦手意識はかなり顕著です。

苦手意識の理由

調査では、「苦手意識の理由は何か？」という質問にも回答があり、最も多い理由が『聞き逃しや聞き間違いが怖いから（35.7％）』というものでした。この他にも『クレーム対応が苦手だから（29.8％）』『緊張してしまうから（26.2％）』といった回答が挙げられています。

このように、具体的な理由としては、聞き取りやクレーム対応に対する不安、そして電話をかけることでの緊張感があることが見受けられます。特に「聞き逃しや聞き間違い」は、仕事における大きな障害として感じられているようです。

広告業界ならではの特性

広告業界は頻繁に顧客や関係者とコンタクトを取る必要があり、早いスピード感で情報をやり取りすることが求められます。そのため、正確なコミュニケーションをとることが必須です。しかし、電話を通じて不安やミスを恐れる気持ちが働くことが、結果として電話対応を避ける要因となっています。

まとめ

今回の調査を通じて、広告業界における電話対応への苦手意識や、その理由が明らかになりました。約4割の従事者が何らかの不安を抱えており、特に「聞き逃しや聞き違いが怖い」「クレーム対応が苦手」という声が多く聞かれました。また、全く苦手意識がないと答えた人は少なく、多くの人が何らかの不安を抱えていることが伺えます。

電話はビジネスにおける重要なツールですが、苦手意識を克服するためには、トレーニングや対策が重要であると言えるでしょう。今後、広告業界では電話対応に対する理解と支援が求められるでしょう。