AIでカスタマーサクセスを進化させる新たなBPOサービスの登場

AIで進化するカスタマーサクセスの新時代

カスタマーサクセス（CS）と業務自動化のニーズが高まる中、株式会社ZENと株式会社ホームパーティは新たに「APLO with CS BPO」というサービスを提供開始しました。このサービスは、CSの実務代行とAIによる業務自動化を融合させたもので、企業が直面する課題に応えるものとなっています。

サービスの背景

近年、急成長する企業においては、売上が増加する一方でCSやオペレーション業務の負担も増加し、「人員増加＝コスト増」という構造が問題視されています。また、新たな事業を立ち上げる際には、CS体制の整備が後回しにされることが多く、非効率な業務が温存されることがあります。そこで、AIの導入を希望するも、社内のエンジニアが他のプロジェクトに忙殺される中、この新しいサービスが登場しました。

これにより、現場に入り込みながら自動化を進めることで、効率的な業務運営が可能となります。特に、CSメンバーが現場での業務を実施し、その中でボトルネックを特定、AIやツール開発を行うというアプローチが特徴的です。

「APLO with CS BPO」の特長

1. 業務工数の最大50%削減

このサービスでは、まずホームパーティのCSメンバーが顧客の実務に参加し、業務の棚卸しを行います。その結果を基に、ZENが運用者の視点を元にAIやツールを設計・開発し、実効性のある業務改善を実現します。

2. スピード実装体制の確立

社内エンジニアに依存せず、ブラウザ拡張機能やノーコードなどの手段を活用することで、独自に業務改善をスピーディーに進行できます。これにより、現行のプロダクト開発への影響を最小限に抑えることが可能です。

3. コストが膨らみにくい構造

AIが提供する定型業務と、人が対応すべきハイタッチ業務を明確に分けることで、事業の拡大に伴い人員を増やす必要がなくなり、コストの増大を防げます。この方式により、CSの成果創出に集中することができる体制が整います。

今後の展望とキャンペーン

「APLO with CS BPO」は、企業の成長段階に応じたさまざまなプランを用意しています。さらに、提供開始を記念して、先着5社限定で無料診断キャンペーンを実施中です。

このキャンペーンでは、業務の効率化や自動化の可能性を試算し、企業に適した具体的な提案を行います。現状の悩みや課題を解決するために、ぜひこの機会を活用してみてください。

企業パートナー

今回の提携において、株式会社ホームパーティは豊富なCS対応の実績を持つ企業で、クライアントのニーズに応じたサポートを提供しています。この強力な組み合わせが、業務改善に向けた大きな一歩を推進することが期待されています。

詳しい情報や無料診断のお申し込みは、こちらのフォームからどうぞ。新たな時代のカスタマーサクセスを目指し、業務を自動化しながら価値提供を強化していきましょう。