美唄市役所に導入された番号案内システム「Turn NAVI」

美唄市役所に新たに導入された「Turn NAVI」

北海道美唄市は、行政のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する中で、最新の番号案内システム「Turn NAVI」を市役所の1階窓口に導入しました。この取り組みは、市民サービスの向上と効率的な業務運営を目指すものです。

デジタル化の重要性

美唄市は2026年までに「美唄市DX推進計画」を策定しており、持続可能な行政運営を実現するために、情報システムの導入が進められています。このような背景から、今回「Turn NAVI」の導入が決定されました。

このシステムは、来庁者が窓口の待ち人数を簡単に把握できる仕組みを提供しています。市民課、国保年金課、税務課の窓口に設置されたことで、訪れる市民にとっての利便性が高まり、長い待ち時間を軽減することが期待されています。

「Turn NAVI」の特徴

「Turn NAVI」の最も大きな特徴は、広告配信による収益化です。モニターに流れる広告を通じてシステムの運用コストを削減することで、持続的なサービス提供が可能になります。また、自治体のニーズに応じて柔軟にカスタマイズできるため、各市町村に合った形での導入が可能です。

市役所職員の声

美唄市役所の職員からも「Turn NAVI」の導入に対する喜びの声が上がっています。「窓口の待ち人数が明確になり、職員にも音で通知されるため、来庁者をスムーズに呼び出せるようになりました」とのことです。これにより、業務の効率化が期待され、市民の利便性が一段と向上しました。

利用者からの評価

利用者からも、「窓口がきれいになった」という声や、「番号で呼ばれるのでわかりやすい」との好評が寄せられています。年間約1.5万件の受付を行う美唄市役所では、今後は「Turn NAVI」の集計データを活用して、更なる業務の効率化やサービスの改善に努めていく予定です。

未来に向けた取り組み

「Turn NAVI」を手がけた表示灯株式会社は、2023年度にこの番号案内事業を本格的に展開開始。以前の事業を再構築し、自治体向けのデジタル活用において高い差別化を図るとともに、地方創生や地域の発展に寄与することを目指しています。

美唄市での「Turn NAVI」の導入は、地域に根ざした新しい試みであり、デジタル技術を活用したスマートな行政運営を実現する鍵となるでしょう。今後の展開にも注目です。