顧客が選ぶ店舗の理由とは？ポイントやメッセージがカギに

近年、アイディアやサービスの競争が激化している中で、顧客が店舗を再訪する理由はいったいどこにあるのでしょうか？株式会社オールトゥデイが実施した意識調査の結果が、私たちの疑問に答えてくれるかもしれません。

調査の背景

今回の調査は、月に1回以上お気に入りのお店に通う人々と、特定のお店にこだわらずその都度選ぶ人々を対象に行われました。調査は2026年6月18日から19日にかけて実施され、1,011人の回答を得ました。この意識調査では、既存のお店と新しい選択肢、そして顧客が求めるサービスについての洞察を得ることが目的です。

店舗選択の基準

調査結果によれば、顧客が「また行きたい」と感じるお店には一定の特徴があります。特に「ポイントが貯まる」「会員向けの限定情報が届く」といった特典が、他の店舗と差別化する大きな要素となるようです。実際、月1回以上通う顧客の約60%が、こうした特典のある店舗を優先的に選ぶと回答しました。

対照的に、特定のお店に通わないグループでは約半数が同様の選択をする一方で、「気分や近さで選ぶ」といった意見も聞かれました。このことから、店舗との接点や関係性が、顧客の選択に強く影響していることが読み取れます。

直接的なメッセージの効果

調査の中では、自分が過去に訪れた店舗から直接メッセージを受け取ることの影響についても尋ねました。その結果、月1回以上通う顧客の約80％、特定のお店に限らず選ぶ顧客も約70％が「安心感を感じる」と答えました。このことは、一般的な広告よりも、接触した店舗からの個別の情報が信頼を得やすいことを示しています。顧客は新しい店舗を訪れる際に、安心感を求めているのです。

顧客との継続的な関係

今回の調査からみえてきたのは、単なる価格やサービスの優位性だけでなく、店舗側の「フォロー」や「コミュニケーション」が顧客の再訪に重要であるということです。特典がある店舗の魅力は、顧客にとっての新しい価値を提供しているのです。また、個別メッセージが行くことによって、顧客のニーズをプロアクティブに把握し、関係を深めることができるとこの調査から示唆されます。

まとめ

結論として、顧客の店舗再訪には、利便性や価格だけでなく、店舗からの丁寧なアプローチが不可欠です。一度の来店で終わるのではなく、継続的なコミュニケーションを図ることが、顧客離れを防ぐための鍵になるでしょう。顧客が好感を持つような情報発信が、リピーターを生むためのマストな要素であることを忘れずにいたいものです。

株式会社オールトゥデイの取り組み

株式会社オールトゥデイでは、このような顧客関係の管理を支援するソリューションを提供しています。効率的な顧客管理とリピーター育成に向けて、携帯端末を活用したプロモーションを展開しています。

詳しいサービス内容や相談については、公式サイトをご覧ください。株式会社オールトゥデイ公式サイト

このなかで、店舗の運営を支えるための多様なツールや方法が提供されているため、成長を目指す多くの店舗に役立ちます。