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顧客体験の未来を探る「UPDATE Forward」

2026年1月28日（水）、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供する株式会社ヤプリが、オンラインイベント「UPDATE Forward」を開催します。本イベントでは、2025年の振り返りを始め、顧客体験（CX）やブランドの未来についての多彩なセッションが展開されます。この機会に、マーケターは新たな視点で顧客体験を再考するチャンスを得られるでしょう。

イベントの背景

近年、デジタル施策がマーケティング活動の不可欠な要素となり、顧客とブランドの接点はオンライン・オフライン問わず多様視されています。しかし、情報量が増加し、顧客の価値観が細分化する中では、従来の広告手法に依存するだけでは共感や行動を引き出すことが難しくなっています。これに従い、企業とブランドは「何を伝えるか」ではなく、「なぜ選ばれるのか」「どのような関係を築くのか」に注目し、顧客体験の本質を捉え直す必要があります。

具体的には、購買や来店、参加といった行動の背景にある顧客一人ひとりの価値観や目的を考慮に入れた体験設計が、今後の成功を左右する重要な要素です。また、ブランドは企業が一方的に創り出すものではなく、生活者やコミュニティとの関係の中で成長し、変わっていく存在であることも認識されつつあります。

「UPDATE Forward」は、2025年を振り返りながら、顧客体験とブランドの未来を展望し、新たな気づきを提供するオンラインイベントです。

コンテンツのご紹介

01：創造するブランド、受け継ぐブランド

ブランドは創作後も社会や顧客との関係を通じて変化し続けます。このセッションでは、拠点や店舗での顧客体験やデジタルを通じた情報発信、高い熱量を持つファンとの信頼構築の観点から、愛されるブランドの本質を探ります。

02：行動の動機と目的の再定義

購買行動を「何を買うか」ではなく、「なぜそれを選ぶのか」という観点から捉えなおし、その背後にある目的や物語を考察します。「顧客は誰のものか」という視点から、行動心理に迫る重要なセッションです。

03：生活者とブランドを育てる新潮流

ブランドを生活者と共創する新たな趨勢、「Co-Business」に関するディスカッションです。クリエイターやコミュニティとの関わりをどのように形成し、新たなビジネスの原則を探るかがテーマです。

イベント詳細

• - イベント名：UPDATE Forward
• - 開催日時：2026年1月28日（水）12:00〜15:00
• - 開催形式：オンライン配信
• - 主催：株式会社ヤプリ
• - 対象：小売、流通、アパレル、EC業界に従事されている方はもちろん、ブランド体験に興味のある方もぜひご参加ください。
• - 申込URL：UPDATE Forward 申込ページ
• - お問い合わせ：株式会社ヤプリ UPDATE運営事務局（[email protected]）

株式会社ヤプリについて

株式会社ヤプリは「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げ、ノーコードでアプリを開発・運用・分析できる「Yappli」を提供しています。多くの企業のデジタル体験の向上に寄与し続けるヤプリの取り組みは、業界内で高い評価を受けています。

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