再来店を促進するための顧客フォローの重要性とは

再来店を促進するための顧客フォローの重要性

顧客の再来店を促すためには、店舗とのコミュニケーションが重要です。埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイが実施した「また行きたい店の共通点と顧客離脱に関する意識調査」では、来店後のフォローアップが顧客に与える影響について注目されています。

調査概要

この調査は2026年6月18日から19日にかけて行われ、結果は1,011人からの回答をもとに構成されています。調査対象者は、月に1回以上、お気に入りのお店に通う人々と、特定の店舗には通わずその都度お店を選ぶ人々の2グループです。

フォローアップの影響

調査のひとつで、「店舗から届いた『ご来店ありがとうございました』メッセージが好感度にどのように影響するか」と質問したところ、月に1回以上通う常連客の約半数が好感度が上がると答えています。

一方、特定の店には通わない人々の約4割が好感度が上がると回答したものの、多くは「変わらない」と感じていて、メッセージだけでは顧客の心に響かないことが分かりました。このことから、メッセージと他の要素とのコンビネーションが重要であることが伺えます。

プロモーションの効果

次に、「登録した店舗からのプロモーションを見て再来店を決めたことがあるか？」という質問に対して、10人中7人の常連客がプロモーションの影響を認めました。これは、タイミングよく情報提供がリピート行動を後押ししていることを示しています。

さらに、特定店舗に偏らず、好みによってお店を選ぶ人々も約半数がプロモーションを通じて再来店していると回答。つまり、適切なプロモーションによって新しいリピーターを獲得できる可能性があるということです。

結論

この調査結果は顧客の店舗へのアプローチに対する反応差を明確に示しています。お気に入りのお店がある常連客には、丁寧なフォローアップが効果的であることが確認されました。

その一方で、お店を選ぶスタイルの顧客には、具体的なプロモーションが繋がりやすいことが分かりました。店舗は顧客の心理的な距離感に応じて戦略を考える必要があり、フォローアップとプロモーションの両方を組み合わせてアプローチすることが、今後の効果的な運営に繋がるでしょう。