Francfrancのタワーヒーター自主回収について知っておきたいこと

Francfrancのタワーヒーター自主回収について詳しく解説します

最近、家具やインテリア雑貨で人気のブランド、Francfrancが、自社製品の中で特定のタワーヒーターを自主回収するという発表を行いました。このニュースは、購入された方々にとって非常に重要な情報となりますので、詳細を以下にまとめます。

自主回収の背景

Francfrancは、2024年9月から2025年12月の間に販売された「タワーヒーター（2024年製）」において、製造過程での配線結合不良が原因で、動作が正常に行われない場合や、本体の一部に熱変形が見られることがあると発表しました。これにより、その対象商品は自主回収の対象となっています。ユーザーには多大なご迷惑をおかけすることになり、深くお詫び申し上げます。

対象となる製品

この自主回収に該当するのは、すべて2024年製のタワーヒーターです。具体的には、次の製造番号が付与された製品が対象となります：

- 2401-01
- 2401-02

製造ロット番号は、タワーヒーター本体の底面や、個箱の裏面に印字されていますので、所有している方は、まずはその番号を確認することをお勧めします。なお、2025年製のタワーヒーターについては、仕様変更を行っており、今回の問題には該当しませんので、安心して使用していただけます。

回収の手続き

対象商品をお持ちの方は、使用を直ちに中止し、以下の手順で回収のお申し込みを行ってください。まずは公式サイトの「お問い合わせ」画面にアクセスし、必要事項を入力することで商品回収の申し込みができます。申し込みを行うと、回収キットが指定の住所に送付され、商品回収の確認後、商品代金に相当するQUOカードが送られます。

回収申し込みの手順

1. こちらのリンクから公式サイトの「お問い合わせ」画面に移動。
2. 注意事項を確認し、同意するボックスにチェックを入れます。
3. 問い合わせ内容にて、「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択。
4. 指示に従って情報を全て記入し、「送信」ボタンを押す。

店舗での回収は行われていないため、すべてオンラインでの申し込みとなります。

お問い合わせ先

回収手続きについての不明点は、以下の専用フリーダイヤルでお問い合わせできます。

- フリーダイヤル: 0120-779-994
- 受付時間: 10:00～18:00（平日のみ）

営業時間は変更の可能性があるため、事前に確認することをお勧めします。また、報道関係の方は、別途指定された専用フォームからお問い合わせください。

まとめ

Francfrancのタワーヒーターの自主回収に関するニュースは、影響を受けるお客様にとって重要な情報ですので、早急に確認し、必要な対応を行うことが求められます。イニシアティブとして品質管理の強化にも取り組むとのことですので、今後の同様の問題の再発を防ぐためにも、顧客の声に真摯に向き合う姿勢が大切です。また、該当製品をお持ちの方々は、ぜひ早めのお手続きをお願いします。