バッファローのデータ復旧サービスが10万件突破！多様なニーズに応える実績

バッファローデータ復旧サービス、10万件の実績を達成

株式会社バッファローが提供するデータ復旧サービスは、2017年5月のスタート以来、実機お預かり、診断、見積もり提示の件数が累計で10万件を超えたことを明らかにしました。この数字は、ウェブや電話での単なる問い合わせ数ではなく、実際にお客様から預かった機器をエンジニアが診断し、その結果に基づいて見積もりを提示した実績です。これは多くの顧客に安心感を提供してきた証とも言えます。

顧客ニーズの変化と対応

バッファローのデータ復旧サービスは、デジタルデバイスの進化が顕著に見られる中で、対応機器の種類が年々拡大しています。当初は主に外付けハードディスク（HDD）からのデータ復旧が中心でしたが、最近ではソリッドステートドライブ（SSD）の増加が見られ、加えて他社製品の機器も広く受け入れています。これにより、例えば家庭用テレビ用のHDDに保存されたデータの復旧や、法人のRAIDサーバーからのデータ復旧の依頼も増加しています。

特に企業のセキュリティ意識が高まる中で、オンサイト復旧にも対応するようになり、顧客のニーズに柔軟に応える体制が整えられています。このように、バッファローではデータ復旧に関して、「何ができるのか」を正直に、また透明性を持って顧客にお伝えし、依頼していただくまでの流れをよりスムーズにしています。

料金体系の透明性

データ復旧は、依頼者が事前の状態や費用を把握しにくいサービスです。それを踏まえて、バッファローでは無料の診断を行い、復旧の見込みや料金を明確に提示することを重視しています。また復旧ができなかった場合には料金が発生しない政策を採用し、障害レベルに応じた固定料金制度を導入。キャンセルも無料で対応するなど、顧客が納得して依頼できるような努力が続けられています。

支援の輪を広げる

10万件を超える実機診断の結果、様々なデバイスの障害傾向に関する知見も蓄積されています。また、災害時には被災地域における機器のデータ復旧支援など、無償で特別対応することも行っています。このような取り組みは、企業の社会的責任を果たすことにつながります。

今後の展望

バッファローデータ復旧サービスは、今後も多様化するデータ復旧のニーズに応えていく考えです。蓄積したナレッジと確かなサービス体制を活用しつつ、業界の透明性の向上や信頼性の向上に寄与したいと考えています。時代の変化とともに進化する技術に対応し、お客様が安心して利用できるサービスを提供することが、今後の大きな目標です。