リゾートトラスト、SDGsアワードで最優秀賞を受賞した人材育成プログラムの魅力とは

リゾートトラスト、SDGsアワードで最優秀賞を受賞

愛知県名古屋市に本社を置くリゾートトラスト株式会社が、ある特別な賞を受賞しました。「HR’s SDGsアワード2025」において、同社の独自のホテル人材開発プログラム「Pleasureプログラム」が最優秀賞に選ばれたのです。この受賞は、単にプログラムの優秀性を照らし出すものではなく、人材育成の重要性や企業の持続可能性についても深く考えさせられる出来事となりました。

HR’s SDGsアワードとは

HR’s SDGsアワードは、企業の人事部門が取り組む施策や制度を表彰するイベントです。このアワードは、企業が持続可能な成長を追求する中で、人的資本経営の重要性が増す中、個人と企業の持続可能性への貢献を評価することを目的としています。「志と志を重ねて」部門での最優秀賞受賞は、企業使命を共有し、相互理解によるパートナーシップの構築が高く評価された結果です。

「Pleasureプログラム」の成り立ち

リゾートトラストが提供する「Pleasureプログラム」は、2017年から2019年にかけての調査を経て誕生しました。このプログラムは「お客様に喜んでいただきたい」というスタッフの想いを大切にし、ホスピタリティを自由に発揮できる環境を整えることを目指しています。プログラム名の「Pleasure」は、お客様の喜びがスタッフ自身の喜びであることを反映しています。これは、サービス業としての本質を大切にしたアプローチと言えるでしょう。

プログラムの構成

「Pleasureプログラム」は、経営理念の浸透を基盤に、質の高いサービスを提供するための8つの人材開発プログラムから成り立っています。スタッフは、体系的なトレーニングを受けることで、自己の成長を実感し、顧客への一貫した高品質なサービスを提供することができるのです。プログラムを修了した社員にはライセンスが付与され、特にリーダーライセンスを取得したスタッフは258名に達しています。このような取り組みが実を結び、顧客満足度や社員エンゲージメントの向上に寄与しました。

経営理念と組織の成長

リゾートトラストは「人は財産である」との理念の上に成り立っています。持続可能な経営を実現するためには、求められる人財力を維持・強化する必要があります。今後も、スタッフのウェルビーイングに焦点を当てた環境整備を進め、事業成長や価値創出を担う強固な人財基盤を構築することが求められます。リゾートトラストは、顧客ともに成長する企業であり続けることを目指しています。

結論：企業の未来へ向けた邁進

リゾートトラストの「Pleasureプログラム」は、単なる人材育成にとどまらず、顧客とスタッフの双方に価値を提供する試みの具現化です。これからも人的資本経営を推進し、「お客様の喜び」を中心に据えたサービスを展開し続けることで、持続可能な企業としての道を切り開いていくことでしょう。人材育成と顧客満足度の向上は、これからのリゾートトラストの成功に不可欠な要素です。私たちもその変革の道のりを見守りたいと思います。