静岡市、AI技術による職員向けFAQシステム導入の取り組み

静岡市は、業務の効率化と質の高い行政サービスを提供するため、生成AIを活用した『職員向けFAQシステム』を導入することを発表しました。このシステムは、Allganize Japan株式会社が提供する「Alli LLM App Market」を基にしており、2026年7月から全職員に向けて運用を開始する予定です。

1. システムの目的と背景

静岡市では、人口減少などの課題を抱えており、この状況を乗り越えるためには限られたリソースを効率的に活用する必要があります。庁内マニュアルや業務資料が膨大に存在する中、AI技術を駆使して職員が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を構築することが求められます。これにより、問い合わせにかかる工数を削減し、市民サービスの向上にも寄与することが期待されています。

2. Alli LLM App Marketの特徴

この新システムには、Allganizeが開発したRAG（検索拡張生成）技術が導入されています。職員からの質問に対して、AIが迅速に回答を生成し、同時にその根拠となる文書の所在も示すことが可能です。これにより、職員は情報の正確性をすぐに確認でき、効率よく業務を進めることができます。

2-1. 高い回答精度

実際の運用に向けて行われた検証では、80%以上の回答精度が確認されており、参加した職員からもその実用性が高く評価されています。

2-2. 柔軟な運用設計

さらに、運営管理の方法や権限設定を柔軟に行なえるため、静岡市の方針に適した形でシステムが運用されることもポイントです。

3. 効率化による市民サービスの向上

このシステムの導入により、庁内情報の検索性が向上し、職員が市民からの質問に対して迅速に回答できるようになります。具体的には、職員は必要な情報に早くアクセスでき、業務の合理化が進むことで新たな政策立案に充てるリソースが確保できることが期待されています。

4. 静岡市様からのコメント

静岡市の新田智久副主幹は、このシステム導入について「市政運営において高度な行政経営を進めるために必要な職員の処理時間を創出するための一環として、このシステムを活用する」と述べています。また、業務の徹底的な見直しを進める必要性を強調し、今後の運用に期待を寄せています。

5. まとめ

静岡市が導入する『職員向けFAQシステム』は、AI技術を駆使して業務の効率化を図る大きな一歩です。これにより、市民サービスの向上が期待されるだけでなく、持続可能な行政運営にも繋がることが予想されます。今後このシステムがどのように機能し、職員や市民にとってどのような影響を与えるのか、注目していきたいと思います。