ファミリーマートお客様相談室がHDI格付けベンチマークで三つ星初受賞

ファミリーマートのお客様相談室が三つ星を初受賞！

最近、株式会社ファミリーマートのお客様相談室が、HDI（Help Desk Institute）による「HDI格付けベンチマーク」で、最高評価の「三つ星」を初めて獲得したことが発表されました。これは、同社が創業45周年を迎えるのを機に、大きな成果を上げたことを示しています。

「いちばんチャレンジ」を掲げて

ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えます。この歴史的な節目に向けて、同社は「いちばんチャレンジ」という新たなスローガンを掲げ、顧客にとって最良の存在であることを目指しています。特に、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を公式な目標としており、顧客からの感謝の言葉を支えに、サポートの質を日々向上させることに努めています。

多様なサポート体制

お客様相談室は、電話やEメールを通じて、マルチチャネルのサポートを提供しています。最近行われた審査では、サポート体制が厳格な評価基準を満たし、他の問い合わせ窓口と差別化される点が評価されました。具体的には、担当者の明るい声と丁寧な言葉遣いが、顧客に歓迎され、感謝されるコールセンターとしてのポジションを強化しています。また、問い合わせ内容を的確に把握し、わかりやすく説明する姿勢が、顧客視点の企業姿勢を際立たせています。

審査員からの評価

今回の評価に対し、審査員からは「担当者の声が明るく、歓迎感や敬意を感じる」とのコメントが寄せられました。また、必要な情報を他部署と連携して提供する姿勢にも高い評価が与えられています。これにより、ファミリーマートのお客様相談室が真に顧客のことを考えたサービスを提供していることが伝わりました。

今後の目標

今後もファミリーマートは、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指し、ホスピタリティの更なる向上に努めていきます。顧客一人ひとりの気持ちに寄り添い、信頼される存在になることを約束します。これにより、地域にとって必要不可欠な場所、そして顧客の生活に寄り添う存在であり続けることを目指します。

「いちばんチャレンジ」に込めた思い

ファミリーマートが掲げる「いちばんチャレンジ」は、食に関する便利さやおいしさ、環境への配慮など、時代のニーズに応じた多様な挑戦を意味しています。「おいしい」「おトク」「わくわく楽しい」など、顧客の期待を超える様々なサービスを提案し、地域への愛を深める活動を続けていく所存です。

ファミリーマートは、コンビニ業界においても特に顧客に寄り添ったサービスを展開しています。45周年を迎えるにあたり、今後も地域に根ざした店舗づくりを進めていきます。