コールセンターの電話対応マナーを学べるオンラインセミナーを紹介

コールセンターが教える電話対応マナーセミナー

2026年3月27日、マーケティングアソシエーション株式会社が主催する無料のオンラインセミナー『電話対応マナー＆テクニック実践講座』が開催されます。多くの方が電話対応を手掛ける職種に従事している現在、的確な言葉遣いや電話でのコミュニケーションスキルの向上は不可欠です。このセミナーでは、そんな基本的な電話対応スキルを学ぶことができます。

セミナーの内容

本セミナーでは、主にカスタマーサポート担当者や電話対応初心者を対象に、コールセンターの実践的なノウハウを提供します。内容は、講義動画と復習テストの構成で、知識を確実に自分のものにできます。

学べること

- 電話対応の基礎: 初心者向けに、電話の受け答えの基本や、丁寧な言葉遣いの重要性を解説します。
- 敬語の使い方: 敬語を適切に使いこなすためのコミュニケーション技術を紹介します。
- オペレーターとしてのマナー: 良好な顧客体験を提供するための言葉遣いや電話対応時の基本的なマナーを学びます。

この講座では、参加者の顔や声が表示されないため、リラックスした状態で受講できます。

セミナーの流れ

1. 事前準備: 参加申し込み後に、Zoomの参加用URLがメールで送付されます。
2. セミナー開始: 開催時間前にアクセスを開始し、主催者からのオープニングが行われます。
3. 講義動画視聴: それぞれのセッションで講義動画を視聴します。
4. 復習テスト実施: 各セッション後には復習テストを行い、理解度を確認します。
5. 解説: テスト結果の解説を行い、学びを深めます。