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ほっかほっか亭が取り組むカスタマーハラスメント対策

持ち帰り弁当のパイオニア、ほっかほっか亭が2026年7月1日から、カスタマーハラスメントに対する新しい対応方針を定めることを発表しました。この取り組みは、従業員が安心して働くことができる職場環境を整えることを目的としています。

背景と目的

2026年10月に施行される「労働施策総合推進法」の改正に伴い、企業にはカスタマーハラスメントから従業員を守るための明確な対策が求められるようになります。ほっかほっか亭では、日々の営業において顧客の声を大切にしつつも、一部のお客様による過剰な行動が従業員の職場環境を脅かすこともあると認識しています。このことを受けて、カスタマーハラスメントの定義と、その対策を整備することが急務と考え、「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を表明しました。

カスタマーハラスメントの定義

ほっかほっか亭が定めたカスタマーハラスメントには、以下のような行為が含まれます：

• - 従業員に対する暴言や威圧的な言動
• - 威嚇や脅迫行為
• - 長時間の拘束や同様の問い合わせの繰り返し
• - 社会通念を逸脱した要求行為
• - 担当者個人への誹謗中傷やSNSでの不当な攻撃
• - 過度なサービス要求や金銭の要求

基本姿勢

ほっかほっか亭は、カスタマーハラスメントに対して次の姿勢を掲げています：

• - お客様のご意見には誠実に耳を傾けること
• - 従業員の安全と健康を最優先にすること
• - 業務の円滑な遂行を妨げる行為に対しては組織として立ち向かうこと

ハラスメント発生時の対応

万が一カスタマーハラスメントが発生した場合、ほっかほっか亭では以下の対応を行います：

• - 事実を記録し、関係部署と管理者で共有
• - 必要に応じて担当者を変更、または対応時間を制限
• - 悪質な場合は法律に基づいた措置を検討
• - SNSでの誹謗中傷に対しても法的措置を考慮

お客様へのお願い

最後に、ほっかほっか亭からお客様へのお願いがあります。私たちは、すべてのお客様に快適にサービスをご利用いただくために、以下の点にご協力ください：

• - 担当者への不当な暴言や威圧的な行動はご遠慮ください
• - 業務に支障をきたす行為はご遠慮ください
• - 建設的な意見をお寄せいただければ幸いです

まとめ

ほっかほっか亭は、50年にわたり「わたしの街の台所」を目指してお弁当を提供してきました。今後も、安心して働ける職場環境づくりを通じて、お客様と従業員双方が満足できるサービスの提供に努めてまいります。この新たな対応方針に対するご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

会社概要

株式会社ほっかほっか亭総本部は、大阪府大阪市に本社を置き、1976年に創業されました。現在、全国714店舗を展開し、より良いサービスの提供に取り組んでいます。公式HPやSNSも是非ご覧ください。

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