生成AIを活用した販売スキル向上ツールで対面販売の質を革新

生成AIが対面販売の品質向上に挑む！

近年、対面販売の現場においては「属人化」や「法令リスク」といった困難な課題が顕在化しています。こうした問題に対し、株式会社エスプールセールスサポートが新たに開発した教育ツール「トレーニングマスター（通称トレマス）」が注目を集めています。このツールは、生成AIを利用した業界初の取り組みとして、販売スキルの向上を図り、法令遵守の重要性を強調するものです。

背景：属人化問題に立ち向かう

対面販売現場では、各販売員の経験やスキルによって結果が大きく左右されることがあり、教育内容が個々により異なるため、品質の均一化が困難です。また、法令や表現リスクへの対応も現場の判断に任されることが多く、企業にとってはブランドの信頼性を損なう危険があります。これらの問題を解決するために、エスプールセールスサポートはデータに基づく教育・評価体制の構築を目指しています。

特長①：生成AIによる仮想顧客との対話トレーニング

「トレーニングマスター」では、年齢や性別、購入意欲といった顧客属性に加え、天候やロケーション、時間帯などの外部要因を考慮した仮想顧客を設定します。これにより、様々なシチュエーションに応じたロールプレイングが可能になります。新人から経験者まで、実践的なトレーニングが受けられ、教育の均一化と品質の向上を図ります。

特長②：AIによる自動スコアリング機能

トレマスは、仮想顧客とのやり取りをAIが解析し、販売トークの質を数値化します。この評価は、関連法令に基づく適切性や顧客の不安を生じさせないかどうか、求められる情報の提供状況など、多角的な視点から行われます。そして、評価結果は各販売員ごとに蓄積され、個々のレポートとして確認できるため、データに基づいた指導が可能になります。

特長③：継続的な育成と品質改善の支援

トレマスでは、評価結果やスコアの推移を一元管理するため、個々の成長や課題を把握しやすくなっています。これにより、従来の属人的なOJTから脱却し、継続的かつ再現性のある人材育成をサポートします。個人別レポートで成長過程が明確になり、スタッフの自信を高める効果が期待されます。

今後の展望：外部提供を視野に

現在、エスプールセールスサポートでは社内でのPOC（概念実証）を経て、「トレーニングマスター」を外部企業への提供に向けた準備を進めています。特に契約業務や対面での販売活動を行う企業での導入を目指し、データに基づく教育・評価の新たな形を提供していく方針です。このツールを用いることで、販売現場の信頼性を高め、消費者と企業の間の安心できるコミュニケーションを実現します。

まとめ

エスプールセールスサポートは、生成AIを通じて対面販売の品質管理、新しい教育・評価の在り方を模索しています。「トレーニングマスター」を通じて、すべての販売員が平等に成長できる土台を築き、顧客に対するより良いサービスの提供につなげていくことが期待されます。未来の対面販売には、データを活用した教育手法が必要不可欠です。いよいよ、その時代が到来するかもしれません。