ファミリーマートが革新をもたらした新ECサイト「ファミマオンライン」の全貌

新たなデジタルコマースの挑戦

株式会社ファミリーマートは、富士通が提供するヘッドレスコマースを基盤とした新たなECサイト「ファミマオンライン」を立ち上げてからの成長が目覚ましいです。開始から3ヶ月間で受注金額が昨年同月比で約1.5倍に跳ね上がり、サイトへのアクセス数も約18倍に急増しました。この成功は、ファミリーマートのデジタル戦略の変革を示すものです。

サービスの背景

ファミリーマートは、2023年にデジタル施策の一環として「カスタマーリンクプラットフォーム」を構築し、会員アプリ「ファミペイ」やデジタルサイネージ「FamilyMartVision」などを駆使して、顧客との接点を多様化させてきました。しかし、店舗やECとの接続が増える中で、バックエンドシステムの整合性が課題として浮上しました。そこで、これらの課題を解決するために、「ファミマオンライン」を通じて新たなデジタルコマース基盤を導入することになりました。

新サービスの特徴

「ファミマオンライン」は、オンライン購入をより一層便利にするために設計されたECサイトです。このサイトでは、限定商品や地域特有のグルメ、そしてコンビニエンスウェアと呼ばれる独自の衣料品を取り扱っており、これまで店頭にはなかったサイズも揃っています。これにより、ファミリーマート独自の魅力を存分に引き出し、購入体験が豊かになりました。

本システムの構築にあたり、富士通の「Unified Commerce」を導入しています。この技術の採用によって、既存のシステムが大きく変わることなく、短期間でECサイトの刷新を実現。顧客のニーズへの迅速な対応が可能となりました。

さらなる取り組み

「ファミマオンライン」は、今後も様々な接点を統合し、利便性の向上を狙っています。例えば、ファミペイアプリからオンラインサイトへのスムーズな移行が可能になり、顧客の購買体験が向上します。また、予約販売を通じて、食品ロス削減にも寄与する方針です。

さらに、約16,300店舗のネットワークを活かし、希少性のある商品や人気キャラクターとのコラボ商品なども展開していきます。これにより、顧客が楽しめる多彩な商品が揃い、買い物の魅力をさらに引き上げることを目指しています。

未来に向けた展望

ファミリーマートは、これからもデジタルイノベーションを進め、サステナビリティの実現に向けた取り組みを強化していきます。富士通との協力により、新たな事業モデルを確立し、顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供することで、より多くの人々に支持される存在となることを目指しています。

ファミリーマートは今後も「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域に密着したサービスを提供し、顧客との絆を深めていくことで、無くてはならない場所であり続けることに邁進していきます。