「Turn NAVI」で出雲市役所がDXを実現！窓口業務の効率化が進む

島根県出雲市では、少子高齢化や人口減少に対応するため、2020年に「出雲市デジタルファースト宣言」を推進しています。今回、出雲市役所の市民課に導入された番号案内システム「Turn NAVI」は、このデジタル化の取り組みの一環として、窓口業務の効率化と来庁者の利便性向上を目指します。

「Turn NAVI」の導入背景

出雲市役所では、来庁者が窓口に長時間待たされる状況が問題となっていました。特に、待ち人数や待ち時間を把握しにくいため、来庁者と職員の双方がストレスを感じていました。そこで、応募したのが、「Turn NAVI」です。このシステムは、窓口手続きの進行状況をリアルタイムにモニターへ表示することにより、来庁者に分かりやすく案内します。

期待される効果

「Turn NAVI」の導入により、いくつかの重要な効果が期待されています。まず、窓口の状況をリアルタイムで可視化することで、事前に待ち時間を確認できるようになりました。これにより、来庁者はその時間を有効活用しやすくなります。
さらに、複数の手続きにわたる場合でも一度の発券で連携して案内が可能となり、窓口業務の効率化が実現します。これにより、来庁者の移動や職員のサポートが最小限に抑えられます。最後に、集計データを元にした業務改善が可能になり、窓口サービスの質を向上させることも期待されています。

フロアマネージャーとの連携

出雲市役所では、専任の「フロアマネージャー」が常駐して、来庁者を適切に誘導しています。これにより、職員と来庁者間の円滑なコミュニケーションが生まれ、手続きがスムーズに進むようになりました。また、来庁者がスマートフォンを使って待ち時間を事前に確認できるため、待合スペースの混雑も緩和されています。

システムの特徴

「Turn NAVI」には、いくつかの特筆すべき特徴があります。まず一つ目は、スマートフォンを利用したリアルタイム待ち状況確認です。来庁者が番号札の二次元コードを読み取ることで、外からでも自身の待ち状況が確認できます。

また、複数の窓口業務を一元管理できる機能も搭載されています。これにより、手続きがシームレスに進行し、庁舎内での移動を最小限に抑えることが可能となります。

地方創生への寄与

表示灯株式会社は、この「Turn NAVI」事業を通じて地方創生や地域の発展にも寄与していきます。デジタル技術を活用したまちづくりは、今後ますます重要な観点となるでしょう。

出雲市のDXは、今後も進化を続け、地域の皆様に愛される社会を目指していくことが期待されます。技術の向上や、新たなアイデアの投入を通じて、出雲市がさらに魅力的な地域となることを願っています。