関西ビジネスインフォメーションがカスタマーハラスメント対策認定を取得

関西ビジネスインフォメーションがカスタマーハラスメント対策を推進

2026年5月12日、関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）が一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）から「カスタマーハラスメント対策推進企業認定」を受けました。この認定は、カスタマーハラスメントへの取り組みが高く評価された結果です。KBIは、創業以来、大阪ガスのグループとして、顧客対応における信頼を築いてきた実績があります。

認定取得の背景

KBIは大阪ガスグループの一員として、25年間にわたり、顧客センターの運営を担当してきました。その経験を活かし、あらゆる年代のお客様に対して「おもてなしの心」を持って応対し、業界屈指のセキュリティシステムを有しています。最近では顧客対応において、過度な要求や不適切な言動、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が重要な課題となっています。このような状況の中で、KBIは従業員が安心して業務に専念できる環境づくりと、質の高い顧客対応の維持に注力しました。

今回の認定は、同社のカスタマーハラスメント対応方針や体制の整備、従業員を守るための取り組みが評価されたものです。これにより、KBIが今後も継続して顧客サービスの質を高めていく姿勢が示されています。

主な取り組み

KBIのコンタクトセンターでは、以下のような施策を実施し、カスタマーハラスメントへの対策を強化しています。

- 基本方針の策定・周知：カスタマーハラスメントに対する明確な方針を設定し、全従業員に周知しています。
- マニュアルと研修の実施：従業員向けに対応マニュアルを作成し、定期的に研修を行い、最新の対策を学ぶ機会を設けています。
- エスカレーション体制の整備：問題発生時の迅速な対応ができるよう、エスカレーション体制や相談窓口を整備しています。
- 心理的負担軽減のためのケア：従業員の心のケアを重視し、適切な心理的サポート体制を強化しています。

未来に向けた展望

今回の認定を足がかりに、KBIはカスタマーハラスメント対策を一層強化する方針です。同時に、従業員が安心して働ける職場環境の実現にも取り組む予定です。これにより、より高品質なサービスを提供し、お客様に満足いただけるコンタクトセンターの運営を目指します。

カスタマーハラスメント対策企業認定制度について

この認定制度は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が設けたもので、コンタクトセンターでカスタマーハラスメントへの適切な対策を講じている企業を認定するものです。業界全体の発展を目指し、安全で信頼される顧客対応の環境を構築することを目的としています。

KBIの概要

関西ビジネスインフォメーション株式会社は、1985年に大阪ガスのグループ企業として設立され、現在はエネルギー関連企業を中心に多様なサービスを提供しています。デジタルサービスから営業代行、研修まで幅広いニーズに対応できる体制を築いています。KBIの企業理念は「課題解決を通じてお客様企業のビジネスの成功に貢献する」ことであり、今後もお客様に信頼いただけるサービスを研究・開発し続けます。

詳細は公式ホームページをご覧ください。