#CT-e1/SaaS #TramLine #コムデザイン

コストと品質を両立！コムデザインとトラムシステムが新サービスを開始

低コストと高品質を求めるコンタクトセンターに朗報！

新たな連携の発表

東京都千代田区に本社を構える株式会社コムデザインは、名古屋市名東区に本社を置くトラムシステム株式会社と共に、電話回線サービス「TramLine」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の連携を開始しました。この連携によって、コンタクトセンターは低コストで高い通話品質を確保しながら、最適な通信環境を構築することが可能になります。

連携の背景

「CT-e1/SaaS」は、月額サービスで及びエンタープライズユーザーのニーズに応えるために設計されたCTIプラットフォームです。一方で「TramLine」は、業界トップクラスの通話品質をリーズナブルな価格で提供する電話回線サービスです。両者の連携によって、コンタクトセンターに新たな価値がもたらされることとなります。

トラムシステムの展望

トラムシステムは、コスト効率と通話品質を兼ね備えた「CT-e1/SaaS」との協業を、テレフォニー分野での新しい市場へのステップと捉えています。また、AIソリューションとの相互接続性も強化され、幅広い顧客ニーズに応える準備が整いました。彼らにとって、「CT-e1/SaaS」との結びつきは、今後のビジネス領域の拡大に寄与する重要な要素です。

コムデザインの戦略

コムデザインとしては、低コストで高い通話品質を誇る「TramLine」との統合は、顧客に対する価値をより増幅させるものであると考えています。特に変化の激しいコンタクトセンター市場において、顧客密着型のサービスを提供するトラムシステムとの協業は、今後の展望にも寄与すると期待されています。

具体的なメリット

本連携の実施により、以下のような具体的なメリットを期待できます：

- コスト削減: 通話料金が効率的に抑えられるため、全体の運用コストが軽減されます。
- 高い通話品質: 業界大手と同等の通話品質が確保され、顧客対応の質も向上します。
- 柔軟なサービス提供: 企業ごとのニーズに応じたカスタマイズが可能となり、テレフォニーの利便性が増します。

「TramLine」とは

「TramLine」は、トラムシステムが提供する電話回線サービスで、大手通信事業者のネットワーク利用により高品質な通話を実現しています。既存のインフラを変えることなく導入できるため、初期投資を抑えての導入が可能。これにより、通信コストの大幅な削減が期待できるのが特徴です。また、全国各地の地域番号やフリーダイヤルに対応したクラウドプランも展開しており、さまざまなニーズに応えています。

「CT-e1/SaaS」の特徴

コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、クラウド型CTIサービスの一つで、費用対効果の高いオプションを兼ね備えています。機能が豊富で、各企業の要求に柔軟に対応できるカスタマイズ性もその魅力です。既に34,000席以上の企業に導入されており、その信頼性は高まっています。

今後の展望

コムデザインとトラムシステムの連携は、あくまで両社の協力の第一歩です。今後もさらなる協業の深化を目指しており、コンタクトセンター向けの新たなソリューションやサービスの提供が期待されています。これにより、企業はより競争力を持った顧客サービスを実現していくでしょう。

このサービスによって、愛知エリアを含む全国規模での顧客セグメントの拡大が図られ、さらなる市場の変革に繋がると考えられています。