訪問看護を支える電子カルテ「iBow」の裏側とカスタマーサポートの活動

訪問看護を支える「iBow」とは

訪問看護専用の電子カルテ「iBow（アイボウ）」は、2026年5月に在宅療養者の累計数が100万人を超えました。この数字は、医療従事者の献身的な努力の賜物です。iBowは、2014年6月にサービスを開始し、以来、訪問看護に必要不可欠な存在として多くの人々を支えてきました。特に、看護師の時間を創出し、正しい情報提供を行うことを重視する「iBowカスタマーサポート」の存在は、この成功の裏にあります。

カスタマーサポートの役割

「iBowカスタマーサポート」は、看護師の時間を守り、運営を支えるために必要な情報を迅速に提供することで、訪問看護の現場をバックアップしています。このサポートチームは、全員がeWeLLの正社員で構成され、外部委託を一切行わず、必要な知識と経験を持った専門家が揃っています。

サポートの実績

毎年、カスタマーサポートは73,391件の問い合わせに対応しており、その中で約65.2%はシステム関連、34.8%は制度関連に関するものです。このチームは、短い時間の中で正確で迅速な情報提供を行うため、厳しいトレーニングを受け、質の高いサポートを提供しています。特に法制度についての詳細な理解は、他のサポート窓口ではなかなか得られない情報を提供する点で、訪問看護の現場において特に重要です。

現場への影響

訪問看護師は、移動・ケア・書類業務など多岐にわたる業務に追われています。そのため、もし保険請求に関する誤解や不明点が生じれば、訪問が遅れ、さらなる混乱を招く可能性があります。訪問看護は、医療保険や介護保険、高額療養費など複数の制度にまたがっており、その制度は頻繁に改定されます。iBowカスタマーサポートは、このような複雑な環境の中で、迷われた現場の看護師の頼れる存在として機能しています。

情報で支える医療現場

このカスタマーサポートの方針は、「正しい情報を、早く、丁寧に提供すること」。現場のニーズに寄り添い、看護師が直面する困難を理解した上で、解決策を一緒に考える姿勢がその特徴です。チームのメンバーは全員、制度の難しさを知る経験者ばかりです。だからこそ、現場の「分からない」という声に応え、サポートを通じて訪問看護の質を向上させるために日々奮闘しています。

これからの目標

「iBow」はこれまでの成功を踏まえ、さらに多くの訪問看護師を支えていくことを目指しています。これからも、テクノロジーを駆使して、看護現場の生産性向上に寄与しつつ、療養者が医療者と向き合う時間を創出する役割を果たしていきます。訪問看護の現場で必要とされる「iBow」の存在は、今後も大きくなることでしょう。私たちは、未来の医療の在り方に寄与し続けることを誓います。