高齢者向けマンションが位置情報システムで安心の外出サポートを実現

高齢者向けマンションが新たに導入した安心のシステム

東京都三鷹市に位置する高齢者向けマンション「サンシティ吉祥寺」が、VISH株式会社が提供する車両位置情報配信システム「バスキャッチライト」を導入した。これにより、入居者の利便性が向上し、スタッフの心理的な負担も軽減されることになった。今回は、その導入背景や効果について詳しくご紹介する。

導入の背景

「サンシティ吉祥寺」では、入居者の外出を支援するために、三鷹駅と吉祥寺駅を巡回するシャトルバスを1時間に1便運行している。しかし、この路線は渋滞が頻繁に発生するため、以下の3つの課題が浮かび上がっていた。

1. 入居者からの問い合わせ対応: 多くの入居者が「バスはもう出発しましたか？」と問い合わせを行っており、運行状況が把握できなかったため、適切な回答ができない状況に悩んでいた。
2. 乗降サポートのタイミング: 買い物帰りの入居者へのサポートを実施したいが、バスの到着時刻が不明だったため、スタッフが適切に待機してサポートすることができなかった。
3. スタッフの心理的負担: 入居者に適切な対応ができないことや、運行状況の確認を頻繁に行うことがストレスの原因となっていた。

導入の決め手

このシステムの導入を決定したサンシティ吉祥寺の支配人、三木明様と総務課のマネージャー、中尾勝利様から導入の決め手を伺った。主な理由は次の通りである。

- 無料トライアルの実施: ウェブサイトから申し込むことで、リスクなく実際の動作を確認できたため、問題解決に役立つかの判断ができた。
- リーズナブルなコスト: 月額5,000円（税抜）の価格設定で、コストに対する効果を実感できた。
- 設置の簡単さ: 車載器はシガーソケットに差し込むだけの簡単な設置が可能で、特別な工事やドライバーの操作は不要である。

導入効果

バスキャッチライトを導入することで、以下のような効果が現れた。

1. 入居者からの問い合わせに的確に対応: 管理画面からバスの現在位置をリアルタイムで把握できるため「三鷹駅の500メートル手前」といった具体的な回答ができるようになり、入居者はシャトルバスを待つか、他の路線バスを利用するかを適切に判断できる。
2. 入居者へのサービス品質向上: バスの到着に合わせてスタッフが玄関前で待機できるため、乗降サポートが可能となり、入居者の外出先での待機時間を短縮できるようになった。
3. スタッフの働き方改善: 入居者に対する適切な対応ができることで、スタッフの心理的負担が軽減され、ストレスの少ない労働環境が実現した。