病院・福祉施設のホームページ作成、顧客獲得が最重要課題に

病院・福祉施設のホームページ制作事情

株式会社エクシードが実施した調査によれば、病院や福祉施設がホームページを作成する際の目的で最も多かったのが「顧客獲得」で52.9%に達したことが明らかになりました。この結果は、今の時代、情報を発信するだけのHPではなく、実際に顧客を引き寄せる重要なツールとしての役割が求められていることを示しています。

調査の背景と概要

この調査は2025年の初めに、病院（自由診療クリニックを含む）や福祉施設の広報担当者102人を対象に行われました。調査期間は1月6日から10日まで、インターネットを通じた方法で収集されたデータです。

具体的には、「どのような目的でホームページを作成しましたか？」という質問に対し、回答者の約半数が顧客や利用者を増やすためにホームページを作ったと答えています。

ホームページ作成の目的

調査結果によれば、顧客獲得に続いて「商品・サービスの紹介」と「ブランディング」がそれぞれ41.2%と40.2%で続きました。このことから、医療や福祉業界においても、単なる情報提供の場を越え、集客や施設のイメージ作りが非常に重要とされていることがわかります。

制作の実施方法

次に、「ホームページは誰が作成したのか？」という質問に対しては、39.2%の広報担当者が「社内のスタッフが作成した」と回答し、28.4%が「制作会社に依頼した」と続きました。つまり、多くの施設が内部リソースを活用しているものの、プロの手を借りているケースも少なくないことが示されています。

改めて見る制作への期待

病院や福祉施設において、ホームページは「顧客獲得」や「サービスの訴求」にとどまらず、施設の信頼性を高めるための手段としても捉えられています。特に、今後の集客を意識して、リニューアルや新規制作を検討する施設も多くなっていくでしょう。

例えば、株式会社メディカル総合研究所では、営業担当やサポート担当者の明るい印象が反響を呼び、看護スタッフの採用にも寄与しているとのこと。こうした成功事例は、ホームページ制作の効果が顕著に現れている好例です。

現場からの声

実際に、エクシードのクライアントの中には、自社の求職活動や情報発信に加え、イベント情報を通常に発信しているところもあります。例えば、愛知県海部郡の合同会社「あいあ」さんは、ハワイのイメージを背景にした工夫プロセスで制作を進め、訪れる人を引き寄せるHPを完成。地域やサービスへの認知度を高め、自身のブランドを確立するためにホームページが重要な役割を果たしているのです。

結論

この調査を通じて、病院や福祉施設がホームページを通じてどのような目的を持っているのか、どのように制作を行っているのかという重要な知見が得られました。顧客獲得や情報発信におけるホームページの重要性はますます高まっており、今後もこの傾向が続くことが予測されます。新たな集客やブランド構築に向けたホームページ戦略が求められるでしょう。これからも多くの施設が、効果的なウェブサイトを活用していくことが期待されています。