ISO認証の重要性と継続運用のコツを徹底解説！企業の信頼性向上の秘訣とは

近年、多くの企業が取得している「ISO認証」は、ビジネスの信頼性を高める重要な手段です。ただし、ISO認証を取得すること自体がゴールではなく、その後の継続的な運用も重要なポイントとなります。ここでは、NSSスマートコンサルティング株式会社の調査結果を基に、ISO認証の取得目的やその効果、運用の課題、そして継続運用のための秘訣を紹介します。

1. ISO認証取得の状況

NSSスマートコンサルティングが実施した調査によると、ISO認証を現在も取得している企業で最も多いのが「ISO9001（品質）」で、68.3%の企業が参加しています。続いて「ISO14001（環境）」55.7%、「ISO27001（情報セキュリティ）」も37.3%と、多くの業種や規模での取得が確認されました。また、返上した企業の中でも、ISO9001が51.7%と最も高い数字を示しています。

ISO9001は製品やサービスの品質管理を目的としており、業界を問わず広く適用できるため、特に人気が高いことが要因です。其他にも、取引先や顧客に要求されたり、企業内部の体制を整えるためにISO取得を目指す企業も多いです。

2. ISO認証取得の目的

ISO認証を取得する理由は、主に「企業の信頼性向上」「取引先・顧客からの要請」「社内体制の整備・強化」に集約されます。調査結果でも、ISOを取得した目的として多くの企業が信頼性の向上を挙げており、外部からの評価の獲得と内部の統制強化の両方を意識していることがわかります。特に、取得中の企業では「取引先からの要請」が4割を超えており、取引においてその重要性が益々高まっている様子が伺えます。

3. ISO認証の効果

続いて、ISO認証を取得したことで得られた効果について見ていきましょう。取得中の企業では、顧客からの信頼獲得が51.0%と最も多く、業務改善やリスクの低減も重要なポイントとして評価されています。一方、返上した企業では、得られた効果の実感が低く、特に顧客からの信頼獲得において取得中企業との差が顕著でした。これは、内部の仕組みが十分に活かされていない企業が多いことを意味します。

4. 継続運用の課題

ISO認証の継続的な運用では、業務の増加や書類管理の負担、審査コストの問題が共通の課題として挙げられています。特に、維持のために余分な業務が増えることは、多くの企業にとって大きな負担となっています。また、返上した企業においては、コストの負担が重視される傾向があります。このように、コスト面が意識される背景には、得られる効果に対する期待値の低下があると考えられます。

5. 外部サポートの活用

調査からは、ISO認証の維持に際して66.5%の企業が外部の専門的なサポートを利用していることが明らかになりました。こうした外部リソースは、効率的かつ正確な運用が求められるISO認証の維持において不可欠な存在といえるでしょう。

6. 社内対策の重要性

ISOを継続的に運用するためには、社内における取り組みも重要です。担当者の教育やマニュアルの見直しなどが行われており、組織全体での体制構築が根本に求められます。さらに、対策を講じながら継続的な運用を実現するため、目的を再確認し、全社員がその意義を理解し続けることが必要です。

まとめ

ISO認証を取得すること自体は重要ですが、その運用・維持が何よりも鍵となります。継続的に信頼性や業務改善を実現するため、組織全体で目的を意識し、必要な教育や外部サポートを取り入れながら運用を続けていくことが求められます。このようにして「ISO認証」を企業の成長戦略にしっかり組み込むことが、今後の様々な競争力を高める基盤となるでしょう。

ISOの新規取得や運用に関しては、NSSスマートコンサルティング株式会社の【ISOプロ】（https://activation-service.jp/iso/）が支援しています。専門家によるサポートを活用し、企業の成長を目指しましょう。