福岡初開催！Zoomユーザー会で話題の電話業務DXとは

福岡初開催の“Zoomユーザー会”とは

2026年9月9日、水曜日に福岡県中央区天神にて、Zoomユーザー会が初めて開催されます。このイベントには、株式会社エスプールグローカルが登壇し、自治体における電話業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）に関する新しい取り組みについて発信します。

住民サービスの効率化

近年、自治体は人手不足や働き方の変化に直面しています。そのため、限られた人員での業務効率化とサービスの質を維持するための取り組みが急務とされています。エスプールグローカルは、奈良市および九州の自治体の事例を紹介し、電話業務DXを通じた住民対応の方式を考察します。

対談セッションのテーマ

エスプールグローカルの代表者が登壇する対談では、「限られた人数で成果を出す仕組みの作り方」をテーマにしています。このセッションでは、Zoomのテクノロジーを活用して業務プロセスを改善する方法、特に奈良市の事例を中心に紹介します。

奈良市の取り組み

奈良市では、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを用いた電話業務のクラウド化が進められています。このアプローチにより、AIによる音声自動対応システムが導入されており、全国の自治体で初めての試みとなります。エスプールグローカルは、これに伴い、問い合わせ窓口の運用やAIによる電話自動応答の設計など、各種サービスを提供しています。

九州地域の事例

さらに、対談セッションでは九州地域の他の自治体における電話業務DXの取り組みも共有される予定です。それぞれの地域の課題に応じた独自の対応策を基にした実践例を通じて、リスナーには新たな視点が提供されるでしょう。

AIと有人対応の融合

エスプールグローカルは、AIと有人対応を効果的に組み合わせることによって、住民対応の質を高めています。例えば、住民からの問い合わせは様々な表現や言葉でなされるため、実際の問い合わせデータをもとにしたナレッジ構築が行われています。これはAIの対応にも活用され、必要に応じて有人対応に引き継ぐことで、柔軟で質の高いサービスを実現しています。

イベントの詳細

- イベント名: Zoomユーザー会 in 福岡
- 開催日時: 2026年9月9日（水）17:30～20:00 (17:00から受付)
- 会場: 福岡県福岡市中央区天神1-11-1 ONE FUKUOKA BLDG.6F
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 定員: 80名（予定）
- 主催: ZVC JAPAN株式会社

今後の展望

エスプールグローカルは、奈良市や九州の自治体での成功例を基に、より多くの地域で住民サービスのデジタル化を推進していく計画です。今後も、限られたリソースの中で安定したサービスを提供し、住民のニーズに応えるために取り組んでまいります。このイベントを通して、多くの方と知見を共有できることを期待しています。

【参考情報】公式サイト: Zoomユーザー会