ネット通販のストレスが購入意欲に影響？その実態とは

ネット通販のストレスが購入意欲に影響を与える

最近の調査によると、ネット通販を利用する多くの人々が感じるストレスが、実際の購買行動に影響を与えていることがわかりました。愛知県名古屋市に本社を置く株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」では、全国の通販経験者を対象に「ネット通販利用時のストレス」についてアンケート調査を実施しました。

ストレスを感じる人は約半数

調査結果によれば、なんと47.0％のネット通販利用者が「利用時にストレスを感じた」と回答しました。この結果は、今や日常的な購買手段となったネット通販でも、多くの消費者が何らかの不便さやわかりにくさを感じていることを示しています。特に
多くの人が一度は「ストレスを感じたことがある」と答えたことは、消費者が満足していない現状を象徴しています。

ストレスの結果、半数が「購入をやめた」

ストレスを感じた経験のある方に、どのような行動を取ったかを聞くと、53.2％が「購入をやめた」と答えました。また、40.4％の人が「他サイトで探した」と回答しています。この結果は、ストレスが発生した際にその影響で競合サイトへの流出や売上機会の損失につながることを示唆しています。つまり、商品自体に問題がなくても、購入の体験が良くなければ消費者は離れてしまうのです。

ストレス要因のトップは「表示速度」と「クーポン条件」

調査によると、具体的なストレス要因は、「サイトの表示が遅い」と「クーポンの利用条件が分かりにくい」で、いずれも46.1％が該当しています。加えて、会員登録が必要であることも45.4％が不満を抱いている要因として挙げられています。これは、購入する際の導線やサイト設計の問題であり、商品の魅力ではなく購買前の体験がストレスを生んでいることを示しています。

購入前のストレスが売上機会の損失を引き起こす

今回の調査によって、消費者たちは商品そのものに不満を持っているのではなく、「買いにくさ」に不満を感じていることが明らかになりました。表示速度、クーポン条件、会員登録などは、ECサイト側で改善可能な要素です。したがって、集客施策や販促施策だけでなく、より快適で理解しやすい購入体験を提供することが、売上機会の損失を防ぐためには不可欠です。

このアンケート調査の結果は、ますます競争が激化するネット通販業界において、顧客満足度の向上が重要であることを浮き彫りにしています。心地よい購入体験を提供するための努力が、将来的な売上にも寄与するでしょう。

詳しい調査結果については、こちらをご覧ください。