宇部市が進めるデジタル時代の行政サービス改革とエスプールグローカルの役割

宇部市が進めるデジタル行政改革

山口県宇部市が、総務省の「フロントヤード改革モデルプロジェクト」に加わり、新たなリモート窓口およびDXコールセンター業務をエスプールグローカルに委託したことで、注目が集まっています。隣接する地域も含めた行政課題を解決するためのこのモデルは、デジタル技術を最大限に活用し、住民へのサービス向上を目指しています。

受託の背景

少子高齢化や職員の減少といった問題が山口県全域にわたる中、宇部市では特に中山間地域での住民サービスの維持・向上が廃題です。そのため、持続可能な行政体制の構築が急務とされています。エスプールグローカルは、自治体業務を集約したBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）センターを展開し、地域の雇用創出を進めてきた実績を持っています。この実績が評価され、受託業務につながりました。

提供されるサービスの概要

本事業では、宇部市の窓口業務をリモート化することに加え、電話対応業務もDX化します。これにより、市職員が行っていた業務をBPOセンターのオペレーターが遠隔でサポートします。リモート窓口およびDXコールセンターでは、業務効率の向上や職員の負担軽減が図られるだけでなく、問い合わせ内容の分野などをAIが分析し、より良い施策の立案に役立つデータを提供します。これにより、EBPM（Evidence-Based Policy Making）を用いた政策の推進が可能になります。

エスプールグローカルの概要

エスプールグローカルは、広域行政BPOサービスを展開する子会社で、2021年12月に設立されました。東京都千代田区に本社を構え、特に自治体向けのシェアード型BPOサービスやオンライン窓口の運営に特化しています。社長の佐久間雄介は、地方の行政サービスを円滑に提供するためのモデルを作ることに情熱を傾けています。

宇部市の新しい試みの影響

このような取り組みにより、宇部市は他の自治体のモデルケースとなることが期待されています。デジタル化による効率化は、住民の利便性を高めることに直結し、地域活性化に寄与するです。これにより、少子高齢化や職員不足といった問題を乗り越える手助けとなり、新たな時代の行政像を描くための重要な一歩となるでしょう。

今後の展望

現在、宇部市とエスプールグローカルは、この新しいモデルの成功に向けて協力を進めています。デジタル化を進めることで、地域住民に新しい価値のあるサービスを提供し、住みやすい街づくりにつなげることが目標です。また、他の自治体にも波及効果が期待され、地域全体でのDXの潮流が生まれることが望まれます。これからも宇部市の取り組みに、ぜひ注目していきましょう。