オンライン手続きと窓口の利用傾向：愛知県の住民意識調査から見る現状

行政手続きの新しい選択肢と、住民の意識調査

岐阜や静岡などと接する愛知県は都市部から地方まで多様な行政サービスを提供しています。しかし、近年、役所手続きの方法において、どのような選択肢が求められているのかが注目されています。

紀尾井町戦略研究所（KSI）が行った最近の調査によると、愛知県内における役所手続きは「オンライン」が39.7%、「対面窓口」が37.4%とほぼ同等の人気を誇っています。特に、20代の若者は60%近くがオンラインでの手続きを希望している一方で、70代以上の高齢者は約60%が対面窓口を選ぶ傾向があります。これは、世代間に明確なギャップが存在することを示しています。

調査の背景と目的

本調査は、行政手続きがオンライン化する中、住民の利便性を向上させるための意識を探ることを目的としています。また、公共施設の開庁時間の短縮が進む中で、住民がどのように感じているのか、またその背景にある意識についても分析されています。特に今回は、愛知県の住民の意見をもとに、助け合いの精神を根底に持ちながらも時代とともに変化するニーズを読み解いていきます。

オンライン利用と窓口利用の違い

調査の結果、オンライン手続きを選ぶ理由としては、利便性と待ち時間の短縮が挙げられます。自宅から手続きを行えるため、忙しい日常生活の中でもスムーズに業務を進められる点が評価されています。一方で、対面窓口を選ぶ理由は、相談のしやすさや、手続きの安心感です。特に高齢者層では、直接話すことで理解を深めることが重要視されています。

広報誌の読者動向

役所が発行する広報誌の読者動向も興味深い結果となっています。「毎号必ず読む」と回答したのは男性が約14%、女性が約24%など、男女間での意識の違いが見受けられました。年齢別では70代以上の層が最も高い割合を示し、地域による差も明らかになりました。

働き方改革と公務員の開庁時間

さらに、最近の働き方改革に伴い、開庁時間の短縮が進んでいることに関しては、「仕方ない」と考える人が51%に達しています。それでも、不便さを感じる人々も未だに多く存在し、行政サービスを利用する際の課題が浮き彫りになっています。

利用する際の不明点と問い合わせ方法

質問や不明点が発生した際の問い合わせ方法についても調査が行われました。「対面窓口を訪問」が最も多く46.8%、次いで「担当部署に電話」が43%、ウェブサイトを確認するという声も31.4%寄せられています。特に高齢者層は対面を選ぶ傾向が強く、若い世代はウェブサイトの利用が増加しています。

今後の展望

これからの愛知県の行政サービスが、どのように住民のニーズに応えられるかが問われます。技術の進化と共に、オンラインサービスがより一層整備されていく中で、全世代にとって使いやすい環境づくりが進むことが期待されます。

調査結果は、愛知県の未来の行政サービスを考えるきっかけとなるでしょう。地域の特性に合わせた柔軟なサービスの提供が求められています。今後も住民の声を反映した行政が求められる中、愛知県のさらなる発展が期待されます。