SaaS企業が求める「ドメインエキスパート」とは？業界横断の知見がシフトする

SaaS企業が求める「ドメインエキスパート」とは？

最近、SaaS(Software as a Service)業界において、企業の成長戦略が新たなフェーズへと進んでいることが明らかになりました。最も顕著な動向は、特定の業界や業務領域に特化した知見を持つ「ドメインエキスパート」の活用が増加している点です。これに伴い、SaaS企業がどのように新規市場の開拓を図り、かつビジネス職の採用において何を重視しているのか、この調査結果から検証していきましょう。

調査背景

今回の調査を行ったのは、マーケティング支援を行う株式会社エムエム総研です。約9割のSaaS企業が、既存市場にとどまらず、新しい業界への事業展開を進めていると回答しています。これにより、従来の成長モデルから脱却し、顧客の実際の業務課題に寄り添う戦略が模索されています。

ただし、新たな市場に踏み込むには、独特の商習慣や規制が壁となることが多いのも事実です。その成果を上げるために、SaaS企業が「ドメインエキスパート」の採用にどのような視点を持っているかが、本調査での焦点です。

主な調査結果

- 新規展開の意向: 約9割の企業が新たな業界・業務領域への進出を進めていますが、特に法規制や商習慣の理解が課題の中心に。
- 採用基準の違い: 経営層は「SaaS業界での経験」を重視する一方で、営業やカスタマーサクセスといった現場では「業界特有の経験」を重要視するという傾向が見られました。
- エキスパートに期待する役割: 受注率の向上やプロダクト適合性の加速、そして顧客との信頼関係を築くことが期待されています。

社員の約70%以上が期待通りもしくはそれ以上の活躍をしているとの結果も出ており、SaaS企業がドメインエキスパートの重要性を強く認識している様子がうかがえました。

現場のニーズと期待

調査結果から明らかになったように、経営統括部門はSaaS業界での経験を重視する一方、現場部門は各特定業界での経験を重視しているので、採用に際しての認識の擦り合わせが求められます。このギャップを埋めることで、より優れた人材の獲得につながり、企業のビジネスへ好影響をもたらすでしょう。

特にカスタマーサクセス部門へドメインエキスパートが配置されることで、顧客の業務課題にしっかりと向き合い、業務の定着を促進する効果が期待されています。

結論

今後SaaS市場においては、ドメインエキスパートの獲得競争が激化すると予想されます。企業自身がどのように異業種からの人材を受け入れ、組織に溶け込ませるのかが一つの課題として挙げられています。

新たな業界や業務に挑戦する企業にとって、ドメインエキスパートの存在は、単なる業務のスムーズ化だけでなく、さらなる成長を支えるための重要な要素となるでしょう。今後も、その活躍が期待されます。