『アクションリンク』導入で鉄板焼天神ホルモンのEC売上が4倍増加！

成功の秘訣はCRMツール『アクションリンク』

最近、愛知県名古屋市に本社を構える株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するCRMツール『アクションリンク』が、飲食業界において注目の実績を上げたことが話題となっています。その事例が、EC・流通業界専門紙『日本ネット経済新聞』にて紹介され、特に『鉄板焼天神ホルモン』公式オンラインショップの成功が際立っています。

リピート売上が4倍以上に増加

鉄板焼天神ホルモンでは、これまで手作業で行っていたメール配信やキャンペーン施策を『アクションリンク』により自動化しました。その結果、顧客データを基にしたセグメント配信やリピート促進施策を行うことで、リピート売上は前年同月比で416％という驚異的な増加を記録しました。

社長の谷口政人氏は、『アクションリンクのおかげで、顧客の反応が可視化された。手動でのキャンペーン企画など、新たな施策を打つきっかけにもなった。』と述べています。

自動化による効率化

『アクションリンク』の導入は、鉄板焼天神ホルモンにとって大きな変革をもたらしました。今まで手作業で数時間かかっていたキャンペーン作成が、ボタン1つで始められるようになったため、人手不足の影響を克服し、より効率的な運営が可能となりました。

このシステムは、データ統合を行うことで顧客一人ひとりに合わせたメッセージを自動生成する「鉄板シナリオ®」を活用した結果、顧客理解の深化と効果的な施策実行が実現されるのです。

専門紙による評価

この成功事例は、『日本ネット経済新聞』に掲載され、中小規模の事業者がCRMを用いて売上を増加させた代表的なケースとして取り上げられました。顧客基盤を盤石にするだけでなく、長期的な事業成長を支援する点が評価されています。

アクションリンクとは

『アクションリンク』は、データ活用によってEC特化型のCRM・MAツールを実現しています。蓄積した顧客データを顧客軸で統合することで、最適なメッセージ配信や顧客理解を迅速に行えることが特徴です。これにより、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図るPDCAサイクルをスムーズに実行できます。さらに、EC業界に精通したエキスパートが最大限の成果をサポートしてくれるため、安心して活用できます。

まとめ

『アクションリンク』の導入が、鉄板焼天神ホルモンのリピート売上を劇的に向上させた事例は、今後の飲食業界におけるCRMの必要性を強く印象づけるものです。これを機に、中小規模の事業者もデジタルツールを活用し、持続可能な成長を目指す良い機会となるでしょう。もっと詳しい情報は、公式サイトや、日本ネット経済新聞の記事をぜひご確認ください。