東京都庭園美術館が推進するデジタル化と来場者の快適性向上への取り組み

東京都庭園美術館の革新

東京都港区に位置する東京都庭園美術館は、歴史的な背景を持つ施設であり、約35,000平方メートルの広大な敷地には美しい庭園があります。しかし、重要文化財であることから、施設内部には大規模な工事を行う制約があります。そんな中、グッドフェローズが提供した新しい発券・入場管理システムが、この美術館に変革をもたらしました。

システム導入の背景

東京都庭園美術館では、特に年間パスポートの販売が高い人気を誇ります。毎年、抽選方式で販売され、非常に多くの来館者がこのチケットを求めているものの、これまでの運用では当選後の決済がスムーズに行われず、未決済の課題が残っていました。さらに、入場口はチケット売場から遠く、庭園を利用したいと思う来館者にとっては不便でした。

これらの問題を解決するために、グッドフェローズはクラウド技術とワイヤレスシステムを活用し、発券・入場管理システム「券作くん」を導入しました。これにより、庭園には南口、東口、北口の三つの入場口が設けられ、アクセスが格段に向上しました。

新システムの効果

この新しいシステムの導入により、来場者は直接庭園にアクセスしやすくなり、特に庭園南口からの入場では、訪れた人々の満足度が向上したことがアンケートでも証明されています。また、ハンディ型のゲート端末によって、入場者数もリアルタイムで把握可能になりました。

年間パスポートの進化

年間パスポートの購入希望者は、公式サイトからオンライン申込みが可能で、当選後は自動的に登録したクレジットカードで決済が行われるため、当選者の決済完了率はなんと100%に達しました。これまでのように指定のURLにアクセスして決済を手動で行うことが必要なくなり、スムーズな運用が実現しました。

このプロセスのDX化により、抽選受付から当落通知までを自動化し、QRコードによるチケットの引き換えもスムーズに行えるようになりました。これにより、事務処理が大幅に効率化されたのです。

美術館の文化的意義

東京都庭園美術館は、年間を通じて多様な展覧会が開催されており、多くの文化ファンに親しまれています。システム導入後も、「永遠なる瞬間ヴァンクリーフ&アーペル — ハイジュエリーが語るアール・デコ」展など、注目のイベントが多数企画されています。これらの取り組みとして、アール・デコ博覧会100周年を祝うイベントも行われ、ますます多くの来館者を惹きつけています。

グッドフェローズの取り組み

グッドフェローズは、チケットの発券業務を効率化するためのシステムを提供する企業です。今後も、施設のニーズに応じたサービスを提供していく方針です。重要文化財である東京都庭園美術館への取り組みを通じ、現場の負担軽減と来館者の満足度向上を実現しています。施設のデジタル化は、今後も進展していくことでしょう。

東京都庭園美術館が取り組むこれらの革新は、文化施設の新たな可能性を示すものとなっています。今後の発展に目が離せません。