ECサイトの通知、世代別の好みと戦略的アプローチとは？

近年、私たちの生活に不可欠となったECサイト。その通知機能は、ユーザーの購買意欲に大きな影響を与えることが明らかになっています。今回は、株式会社シナブルによる「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査をもとに、世代ごとの通知に対する意識や購買行動について詳しく見ていきます。

調査結果の概要

株式会社シナブルは20代から60代までを対象に、ECサイトの通知がどのように受け取られ、購買行動に影響を与えるかを調査しました。調査には1017名が参加し、実施期間は2025年5月29日から31日までの3日間です。

世代ごとの通知方法

まず、通知が届いた際にすぐに確認する・利用しやすいと思う媒体について見てみましょう。年代によって実に異なる結果が示されました。

- 20代: LINE (55.9%)、メール (46.0%)、アプリ (45.1%)
- 30代: メール (55.9%)、LINE (48.5%)、アプリ (28.7%)
- 40代: メール (68.8%)、LINE (43.9%)、アプリ (37.1%)
- 50代: メール (77.0%)、LINE (37.3%)、アプリ (29.4%)
- 60代: メール (82.4%)、LINE (35.3%)、アプリ (23.5%)

このデータから、特に若い世代がリアルタイム性を求めてLINEを好む一方で、中高年層は安心のメールを重視する傾向が見て取れます。特に50代以降では、メール利用が圧倒的に多いことに注目です。

通知のタイミング

続いて、好ましい通知の受信タイミングを考えます。

- 月～金曜日の夕方: 20.8%
- 特にない: 50.3%

約半数が「特にない」と回答する中で、5日間の夕方が支持を受ける結果となりました。このことから、仕事帰りの穏やかな時間帯が好まれることがわかります。調査によると、「ゆっくり確認する余裕があるから」や「帰宅後に確認できるから」という理由が多く寄せられており、リラックスした時間にこそ通知の効果が大きくなるようです。

興味を引く通知の内容

ECサイトからの通知で、最も興味を惹かれる内容は何でしょうか。以下のデータをご覧ください。

- セールのお知らせ: 60.0%
- ポイントの有効期限のお知らせ: 53.4%
- タイムセールのお知らせ: 39.8%

多くの利用者が「セール情報」に特に関心を持っていることが分かり、リミテッドオファーやお得情報が購買を促進する重要な要因であることが理解できます。

購入動機を作る通知

では、実際にどのような通知が購買行動を促すのでしょうか？

- クーポンが利用できる: 62.1%
- セールをしているから: 48.7%
- ポイント使用期限が迫っている: 42.4%

この結果から、割引や期限など、価格的なメリットがユーザーの決断を後押しする役割を果たしていることが伺えます。特に「期限付」の情報は、迅速な行動を促す要因となっているようです。

まとめ

この調査を通じて、ECサイトの通知が利用者に与える影響や、その背景にあるニーズを明らかにしました。世代ごとの好みや、通知内容に対する期待が異なる中で、ユーザーが求めるのは「お得情報」や「パーソナライズ」要素です。また、通知方法ではシンプルで分かりやすい情報伝達が支持されています。結局のところ、ユーザーそれぞれの求める内容やフォーマットを把握し、的確に対応することが、ECサイトのコミュニケーションにおける成功の鍵となるでしょう。