AI技術を駆使した新たな営業研修システム「カルティロープレ」が登場

愛知県岡崎市の不動産ショップナカジツが、株式会社Sapeetが提供する生成AIを活用したロールプレイングシステム「カルティロープレ」を導入しました。このシステムは、新人や若手スタッフが店頭での接客力を向上させることを目的としており、実践的なトレーニングを効率良く行うために設計されています。

導入の背景と目的

不動産に関する初回の接点では、顧客のヒアリングや提案の質が後の信頼関係や契約獲得に大きく影響します。特に、住宅の購入や売却、リフォームといった大きな決断を支えるには、単に物件の知識だけでなく、顧客の状況や希望を丁寧に把握し、それに基づいたコミュニケーションスキルが求められます。

これまでの新人や若手スタッフの育成は、OJTや模擬接客を通じて行われてきましたが、指導する先輩社員のスタイルやフォーカスが異なるため、教育の質が一様でないという課題もありました。また、先輩社員たちには指導に大きな負担がかかり、リソースが無駄になってしまう事例も少なくありませんでした。

このような課題を解決するため、ナカジツではAIを利用した「カルティロープレ」を導入することを決定しました。このシステムは、多様な顧客シナリオを再現し、社員が繰り返し実践的な練習を行える環境を提供します。

システムの導入概要と展望

「カルティロープレ」は、まず住宅購入を希望する顧客が初めて来店したシーンのロールプレイを中心に学習を開始します。ヒアリングシートに基づき、顧客が安心して本音を話せるコミュニケーションを構築し、その背景や優先順位を理解しながら提案を行うスキルを身につけることを目指します。

このシステムによって、新人や若手スタッフはOJTに依存せず、いつでもどこでも実践的なトレーニングを行えるため、育成の効率が大幅に向上します。また、ヒアリングの質を数値で測定し、その改善状況を可視化することで、個々の成長を客観的に分析することができます。

このような取り組みが進むことで、スタッフ全体の接客力が向上し、顧客との信頼関係が確立され、最終的には契約数の増加が期待されます。

「カルティロープレ」の特長

「カルティロープレ」にはいくつかの特長があります。まず、AIによる自動シナリオ作成機能により、理想的なロープレのシーンを自在に生成・編集することが可能です。また、さまざまなアバターやシーンを設定して、実務に即したトレーニングを効率的に行えます。さらに、事前に設定した評価基準に基づいてフィードバックを受けることができるため、客観的で一貫した評価を受けることができます。

さらに、ロープレの録画を行い、後から会話内容を振り返ることで、個々の学びを深めることも可能です。このため、教えられる側だけでなく、教育者も今後の指導の参考として役立てることができます。

不動産SHOPナカジツの紹介

不動産SHOPナカジツは、愛知県岡崎市を中心に、不動産関連サービスをトータルで提供する企業です。「お客様以上にお客様を考える」を理念に、顧客にとって透明性が高く、高品質なサービスを提供し続けてきました。

同社は今後も、「カルティロープレ」を活用し、さらなる接客品質の向上や顧客信頼の獲得に努めていくことでしょう。これにより、業界の枠を超えた顧客完結型サービスの実現を目指しています。

詳しくは、「カルティロープレ」の公式サイトをご覧ください。