コールセンター業務の委託か内製化、賢い選択をサポートする資料を無料公開中

近年、企業は顧客対応においてコスト削減と品質向上を求めています。その中でコールセンターの運用方法が注目されており、今の顧客対応品質を保ちながら、業務効率を高めるための選択肢として「業務委託」と「内製化」があります。しかし、この二つの選択肢にはそれぞれのメリットとデメリットがあり、導入にあたり多くの疑問が残ります。

マーケティングアソシエーション株式会社では、企業がコールセンターを業務委託するか内製化するかを検討する際に役立つ資料、「コールセンターは業務委託？内製化？～それぞれのメリット・デメリットも解説～」を無料で公開しています。この資料は、特にコールセンターを内製化して運営している企業にとって非常に有用な内容となっています。

資料の概要

資料の内容には、業務委託を検討する際に悩むポイントが明確に示されています。業務委託を選択することで得られるメリットとしては、専門知識を有するプロフェッショナルによる高品質な顧客対応や、スタッフの採用・教育にかかるコストを削減できる点が挙げられます。一方、内製化のメリットは、顧客との関係を密に保ちながら、企業の方針に合った対応ができることです。

ただし、両者にはデメリットも存在します。業務委託では、外部に委託するために情報漏洩のリスクが伴い、内製化では自社のリソースを必要とするため、場合によっては対応が不十分になることもあります。

また、資料には業務委託を検討する際のチェックポイントが7つ示されており、これにより業務運営を見直すヒントが得られるでしょう。特に、内製化をすでに行っている企業が直面する問題や悩み事も含まれており、具体的な事例や実績が多く紹介されています。これらの情報をもとに、自社にとって最適な選択をするための道筋が見えるかもしれません。

利用シーン

この資料は、コールセンターの委託を検討している企業の経営者だけでなく、業務改善を図りたいマネージャーやスタッフにもおすすめです。特に、業務委託に不安を抱えている方は、この資料を利用して、様々な視点から判断を下せる助けとすることができます。また、コールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」の紹介も含まれており、自社に最適なプランを見つける手助けとなります。