人材業界の電話対応に対する苦手意識、実態を調査！

株式会社オールトゥデイが行った「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査では、驚くべき結果が報告されました。調査は2024年10月の初めに実施され、101名の人材業界従事者が対象となりました。この研究で明らかになったのは、電話対応に対する苦手意識を持つ人が半数以上に上るという事実です。

調査概要と結果

調査は、PRIZMAというウェブリサーチプラットフォームを通じて行なわれ、参加者への質問内容は、「電話対応の苦手意識はどの程度ですか？」というものでした。その結果、以下のような回答が寄せられました。

- とても強い：16.8％
- やや強い：40.6％
- あまり強くない：31.7％
- 全く強くない：10.9％

これを見ると、約57.4％の人が「とても強い」または「やや強い」と感じていることがわかります。また、これに続く質問では、電話対応に対する苦手意識の具体的な理由が問われました。

苦手意識の具体的な理由

苦手意識があると回答した人々に対して、「その理由は何ですか？」と尋ねたところ、以下のような結果が浮かび上がりました。

1. 緊張してしまうから（37.8％）
2. クレーム対応が苦手だから（36.7％）
3. 相手の要望に即座に対応できるか不安だから（33.3％）

最も多く挙げられた理由は「緊張してしまう」とのことで、次に「クレーム対応が苦手」という意見が多く見られました。これらの回答から、人材業界の従事者が電話対応における心理的ストレスを強く感じていることが伺えます。

まとめ

この調査結果は、人材業界における電話対応の現状を浮き彫りにしました。多くの従事者が苦手意識を抱えており、特に「緊張する」「クレームへの不安」「相手の要望に迅速に応じられるか不安」といった理由が共通の悩みとして挙がっています。

電話対応に対するこのような心理的な負担が、業務効率やコミュニケーションの質に影響を与える可能性があり、企業側にとっても重要な課題となるでしょう。今後の人材育成やトレーニングにおいて、こうした実態を考慮し、従業員が自信を持って電話対応に臨むことができるようなサポートを強化していく必要があります。

この調査は、将来的な人材業界の発展や、従業員の心理的健康を守るための一助となることでしょう。加えて、株式会社オールトゥデイは、顧客管理や来店頻度向上などのサポートを通じて、業界全体がより健全に成長する手助けをしていく企業です。興味のある方は、ぜひオールトゥデイのウェブサイトをご覧ください。