次世代AIが生み出す顧客体験の革新と業務効率化を実現する連携

ユーザー体験を変革するAIの連携

最近、Allganize Japan株式会社（以下、「Allganize」）とデジタルヒューマン株式会社（以下、「デジタルヒューマン」）は、生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」とデジタルヒューマンのインターフェースを統合しました。この連携により、視覚的にも表現力豊かなキャラクターが、顧客との対話を通じて新しい体験を提供し、業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進します。

連携の背景

生成AI技術の急速な進展により、企業は人材不足や生産性の課題に対処するための新しい方法を模索しています。特に、AIエージェントは業務の効率化や顧客体験の向上に大きく貢献しています。しかし、多様な利用シーンにおけるユーザーインターフェースや、利用者のITスキルに応じた対応が求められています。Allganizeは、このニーズに応えるために「Alli LLM App Market」を開発し、幅広い顧客問い合わせの自動化と業務効率化を実現しています。これにデジタルヒューマンの技術が加わることで、人間らしい対話が可能になります。

連携の特徴

1. 自然な対話が可能な3Dキャラクター
デジタルヒューマンの技術により、表情豊かなキャラクターと自然なコミュニケーションが実現します。利用者の質問に対して、キャラクターが適切な回答を導き出すことができます。

2. 高精度の回答機能
Allganizeの独自技術を用いた高精度な回答が可能です。キャラクターは、リアルタイムでマニュアルやヘルプページから情報を引き出し、分かりやすく解説します。

3. カスタマイズ性の高さ
ユーザーがニーズに応じてAIエージェントやアプリを簡単にカスタマイズできる仕組みが整っています。ノーコードビルダーを活用し、自社専用のソリューションを作成することが可能です。

4. エンタープライズグレードの品質
両社のソリューションは企業規模での導入が進んでおり、セキュリティやデータ管理に配慮した設計がされています。社外顧客対応でも安心して利用できます。

5. 迅速な導入が可能
最短で1日から利用を開始できるため、企業は市場の変化に迅速に対応できます。

明治安田生命保険との実績

明治安田生命保険相互会社では、Alli LLM App Marketと連携したデジタルヒューマンが顧客の質問にダイレクトに回答しています。この実績が示すように、新しいテクノロジーは様々な業務への活用が期待されます。

具体的な活用シーン

本技術は多様なシーンでの活用が可能です。例えば、カスタマーサポートや社内ヘルプデスク、さらには人事面談など、様々な分野でAIキャラクターが活躍します。特に、金融業界や流通業界では顧客ニーズに応じた柔軟な対応が求められ、高い効果を発揮するでしょう。

今後の展望

デジタルヒューマンとAllganizeの協力は、単なる業務効率化に留まらず、顧客との新しい接点を生む可能性を秘めています。今後も、この連携を通じて新たな顧客体験の創出や業務効率化が期待されます。

企業のコメント

デジタルヒューマンは、Allganizeとの連携により、自社の技術が企業のDX推進に寄与できることを嬉しく思っており、実用性と革新性を兼ね備えたソリューションを提供することを目指しています。一方でAllganizeも、デジタルヒューマンとの技術的連携によって、次世代のユーザー体験を実現し、顧客の生活を変革することを目指しています。これにより、生成AIとAIエージェントの実装速度が加速することが期待されます。

私たちは、AIの力を活かして、より良い未来を創造する事業を共に展開していくことでしょう。