店舗の顧客離れを防ぐためのスマホ活用法と調査結果

顧客離れを防ぐためのアプローチ

近年、店舗経営において最も大切な要素の一つがリピーターの確保です。そのためには、消費者が忘れずに来店し続けてもらう工夫が求められます。株式会社オールトゥデイが行った意識調査では、驚くべきことに約6割の顧客が「不満がなくても、時間の経過とともに店舗の存在を忘れてしまう」と回答しました。これは、顧客との接点が途絶えることが直接的な離脱につながることを示しています。

調査の概要

オールトゥデイでは、2026年6月18日から19日の間に、特定の店舗に月に一度以上通う層と、その都度店舗を選ぶ層を対象に調査を実施しました。調査には1,011人が参加し、店舗への記憶がいかに重要かを探りました。

調査結果の中で注目すべき点は、顧客が不満を感じずとも、長い間来店しなければ忘却が生じ、結果として他店へ流れてしまうことです。これにより、商品やサービスには問題がなくても、登録やリピートを重視する必要があると強く感じさせられます。

忘却を防ぐための会員制度の活用

顧客に忘れられないためには、定期的なアプローチが不可欠です。その一つとして、スマートフォンアプリを通じた会員制度が挙げられます。調査では、店舗での会計や接客時に会員登録を促された場合、多くの人が割引などの特典があれば登録する意向があることがわかりました。特典が魅力的であれば、57％もの顧客が再登録を選ぶと答えています。

しかし、顧客の中には登録の手間を面倒に思い、約30％がその理由で登録を敬遠する傾向も見られました。これは店舗側が考慮すべき重要なポイントであり、手軽に登録できる環境作りが急務となります。

顧客の記憶に残るために

顧客離れを食い止めるには、まず定期的に顧客と接点を持つことが重要です。魅力的な会員制度や特典を設計し、登録のハードルを下げることで、より多くの顧客が再来店する環境を構築できます。また、来店後の接触を怠らず、定期的に情報を提供することで、顧客の意識にも響くことでしょう。

具体的な施策

- 特典の充実: 割引やポイントバックに加え、会員限定のサービスを展開することが効果的です。
- 登録の簡便化: QRコードを使った登録方法や、簡単なアンケートで会員登録が可能な仕組みを導入することが考えられます。
- 定期的なフォローアップ: 来店後にフォローメールやメッセージを送信し、再来店を促す施策が有効でしょう。

まとめ

オールトゥデイの調査は、顧客がどうして店舗を忘れてしまうのか、その背後にある心理を解明しました。その結果、顧客の記憶に留まるための継続的な努力が必要であることが浮き彫りになりました。魅力ある会員制度と簡素な登録手続きの両方が整えば、店側も顧客もウィンウィンな関係を築くことができるのです。

このような条件を整えることで、顧客が店舗を思い出し、再来店を選択してくれるようになるでしょう。忘れられる前に、そして顧客とのつながりを大切にした店舗運営を実現してみてください。