人材業界における電話対応研修の実態とは？調査結果を徹底解説

はじめに

近年、電話対応スキルはビジネスにおいて欠かせない要素となっています。特に人材業界では、クライアントや求職者とのコミュニケーションが重要であり、その基盤となるのが電話対応です。株式会社オールトゥデイが実施した「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査によれば、電話対応に関する研修の実施状況と内容が明らかになりました。

調査概要

調査は2024年10月7日から9日にかけて、PRIZMAを通じて実施されました。101人の人材業界従事者を対象に、電話対応に関する研修の有無や内容について質問が行われました。調査結果は、業界における電話対応の現状を知る上で貴重なデータとなります。

電話対応の研修実施状況

調査結果から、電話対応の研修が実施されたかどうかを尋ねたところ、約半数の49.5%が「はい」と回答し、残りの50.5%は「いいえ」と回答しました。これは、人材業界において電話対応の重要性が認識されているものの、研修が行われていない現状が浮き彫りになっています。

研修内容の傾向

研修を受けたと回答した人に対して、具体的な研修内容を尋ねた結果、最も多かったのが「電話の受け方・かけ方の基本マナー」で68%の支持を得ました。続いて「基本的な言葉遣いや敬語の使い方」が52%、さらに「メモの取り方と情報の整理方法」が48%という結果でした。これらのデータから、研修内容の多くは基本的なマナーやスキルに集中していることがわかります。