新たなオンライン接客モデル！Renxaとピアズが提携開始

新たなオンライン接客モデルの誕生

Renxa株式会社が株式会社ピアズ、さらにその子会社であるベルフェイスシステム株式会社との協業を開始しました。この提携により、両社はそれぞれの強みを活かし、新たなオンライン接客システム「ONLINX＋」を利用することで、顧客へのライフスタイル提案をさらに強化します。

背景と課題

これまでのRenxaのアプローチは、提携不動産ショップを通じて新生活に必要なライフライン（電気・ガス・インターネットなど）を、電話で提案する方法でした。しかし、この方法では提携ショップからの情報提供のタイミングに依存せざるを得ず、顧客が必要とするタイミングでのアプローチが難しいという課題がありました。また、実店舗においては、スタッフのスキル差から来る提案の質のばらつきや待ち時間の発生が問題視されていました。

協業の内容

新たな取組として、Renxaとピアズは、専門知識を持つスタッフが遠隔から即対応できる体制を整えることを目指します。「ONLINX＋」を使用することで、来店した顧客や検討を始めたタイミングで迅速に提案することが可能になり、これまで取りこぼしていた顧客機会を逃さないようにします。また、来店時の混雑時でもオンライン接客に振り分けることで、待ち時間を短縮し、より多くの顧客に対応できるシステムを構築します。

専門性の高い商品に対応するためには、専任スタッフがオンラインで顧客の意向をしっかりと把握し、その場での意思決定を助けることが必要です。これにより、安定した提案を行い、効率的な店舗運営を実現します。

想定される成果

本協業では、ピアズが顧客接点のデジタル化を推進し、Renxaはテレマーケティングの豊富な経験を生かして、オンライン接客の質を高めていきます。さらに、外国語対応が困難な場合でも、Renxaの外国人スタッフによるリアルタイム通訳が可能となり、言語の壁を乗り越えた質の高い接客体制を確立します。

このように、オンラインとオフラインを融合させた新たな接客モデルを構築することで、双方のビジネスが成長する可能性が広がります。

今後の展望

両社はこの協業を活かして、次世代型の店舗接客モデルの実現に向けて進んでいきます。特に不動産領域からスタートし、オンライン接客を様々な店舗運営の選択肢として位置付けることで、顧客へのサービス向上と新たな収益機会の創出を狙っています。将来的には、店舗での煩雑な手続きをリモートで代行できる体制を整備し、スタッフがコア業務に専念できる環境を作っていくことを目指しています。

今後とも両社の連携を強化し、ライフスタイルや価値観に寄り添ったサービス提供を通じて、持続可能な社会の実現に寄与していく所存です。