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アルティウスリンクが「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇

アルティウスリンク株式会社は、2025年6月19日と20日の2日間にわたって開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に参加し、みなさんに新たな顧客体験 (CX) を提供するための取り組みを発表します。このイベントでは、企業のオンラインカスタマーサポートにおける革新的なアプローチがテーマとなり、特に生成AIを活用した「AIエージェント」の可能性について掘り下げます。

タイトルとセッションの概要

セッションのテーマは「次世代アクティブFAQ戦略 - “困った”を迎えにいく新たなアプローチでCX向上へ」で、アルティウスリンク アップス戦略企画部の宮本和弘部長が登壇します。19日と20日の両日にわたり、特に20日の14:20から14:40の時間帯において、AIエージェント時代における顧客接点の改革について具体的な事例を交えて紹介します。

CXとEXの関係

本セッションでは、顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) の相互関係についても触れます。顧客接点での生産性や効率の向上が求められる中で、CXを向上させるためには何が必要なのでしょうか。アルティウスリンクの提案は、顧客が最も必要とする情報を、必要な時にもれなく提供することです。これにより、FAQの解決率が向上し、顧客が求める情報にたどり着くまでの導線がスムーズになります。

アクティブFAQの提案

新たなコンセプトとして提案するアクティブFAQは、顧客が抱える疑問点やトラブルに対して、瞬時に適切な解決策を提示する仕組みです。このアプローチには、アルティウスリンク アップスのナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA+）」が提供しているナビゲーションウィジェット機能が活用されます。大規模なWebサイトの改修なしに、自己解決を促進し、顧客体験の向上および問い合わせの削減を同時に実現することが可能です。

イベントの詳細

このオンラインセミナーは、事前登録制（各日500名限定）で、参加は無料です。公式サイトから申込みを行い、指定されたURLで参加することができます。詳細な情報は、こちらのリンクをご覧ください。

アルティウスリンクについて

アルティウスリンク株式会社は、KDDIと三井物産の共同出資による企業で、BPO事業を展開しています。コンタクトセンターやバックオフィス業務を中心としたサービスを提供し、顧客企業の課題に寄り添いながら、AI技術を駆使した新時代のCXを設計しています。公式Webサイトでは、さらに詳しい情報が掲載されているので、ぜひご覧ください。

まとめ

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」は、企業が最新の技術と手法を学び、顧客満足度を向上させる貴重な機会です。アルティウスリンクのセッションを通じて、新たな顧客体験の可能性を探ってみてはいかがでしょうか。

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