再訪意欲を高めるクーポン戦略の重要性とは？

最近、株式会社オールトゥデイが実施した意識調査によって、消費者が店舗の会員登録を維持したいと思う理由が浮き彫りとなりました。何が顧客を惹きつけ、また来店を促すのか、その要因を探ってみましょう。

調査概要と目的

この調査では、月に1回以上お気に入りの店舗に訪れる人と、その都度異なるお店を訪れる人を対象に「また行きたい店の共通点と顧客離脱」について分析しました。調査は2026年6月18日から19日にかけて行われ、全国から1,011人の回答を得ています。

会員登録を維持する理由

調査の結果、「あなたが店舗の会員登録を維持したいと感じる理由」として、以下の特典が特に注目されました。

- ポイント制度
- 定期的なクーポン
- 誕生月特典

これらの特典は、実質的な経済的メリットに基づくものであり、顧客の利用頻度にかかわらず、その魅力は共通しています。特に、ポイントやクーポンなどの具体的な還元が、顧客のリテンションに寄与している様子が見受けられます。これに対し、嗜好に合った情報発信などは、その重要度が低い結果となりました。

限定クーポンの威力

次に、特定のタイミングで届いた限定クーポンが再訪意欲にどれほど影響を与えるかを調査しました。誕生月や長期間訪れていないタイミングで特別クーポンが送られた場合、約9割の人が「また行きたい」と感じるという結果が得られました。これは、特定のイベントや節目を利用したアプローチが顧客の訪問意欲を高める88%の有効性を示しています。

特に、普段特定のお店を訪れない方でも、この手法が効果的であることがわかります。へんに思われがちな顧客を呼び戻す際の有力な手段と言えるでしょう。

まとめと店舗経営への示唆

本調査の結果は、店舗運営企業にとって重要な知見を提供しています。月に1回以上来店する顧客と、さまざまなお店を訪れる顧客、どちらにおいても会員登録を維持する最も大きな理由は「実利的なメリット」であるとされています。
具体的には、ポイントなどの具体的な還元を求めている様子が強く表れました。

店舗が顧客の心を掴むためには、今一度、このような実利的特典を中心に据えたサービスを強化することが、重要です。また、特定のタイミングにて届けられる限定クーポンの効果を考慮すれば、顧客の再訪を促すための絶好の機会を逃さないための施策が求められます。

持続可能な関係を築くためには、顧客の状況や好みに応じたフレキシブルなアプローチが必要です。オールトゥデイの提供するモバイルプロモーションが、店舗経営における有益なパートナーとなることでしょう。