生成AIの業務活用はここまで進化！多業種の実態調査

株式会社キーウォーカーが実施した調査によると、生成AIの導入が進む中で、その実際の活用状況には大きなばらつきが見受けられます。特に、全社展開に向けた段階に留まる企業が多い中、業務プロセスへの本格的な組み込みに進んでいる例は限られていることが明らかになりました。

調査概要

本調査は、部長以上の役職者を対象に、勤務先に生成AIツールが導入されている企業において行われました。従業員規模が100名未満から5,000名以上までの多様な企業から、1,004人の回答を得ています。これにより、生成AIの導入現状や今後の展望を明らかにすることを目的としました。

現在利用しているAIツールの状況

最も多くの回答者が「ChatGPT」を使用しており、次いで「Gemini for Workspace」や「Microsoft Copilot」が続きます。これらのツールは、業務支援を目的として利用されています。

業務プロセスへの活用実態

「営業支援や情報収集」といったテキスト処理が主流となる中、データ分析や予測モデルの開発といったより高度な業務への利用も見られます。約3割の回答者がデータ分析にAIを活用していることから、単なる業務効率化に留まらない広がりが見えてきています。

進捗状況の現実

調査によれば、生成AIの導入段階は様々で、全社展開に向けてまだ移行中の企業が多くを占め、業務組込みに進んでいる企業はわずかです。これには、企業が直面している様々な課題が影響しています。

直面する課題

主な課題は、社内のAIスキルやリテラシー不足、専門人材の不足、セキュリティやコンプライアンスへの懸念です。特に人材面での課題が上位を占めており、企業がAIを実際に活用する際の障壁となっています。

企業の今後の投資意向

今後1年以内に最も取り組みたい施策として、「データ基盤の整備」や「業務特化型AIエージェントの開発」が挙げられています。多くの企業が実務に直結する領域に重点を置き、内部リソースを有効活用しようとしています。

外部支援のニーズ

また、外部支援に対するニーズとして、エージェント・ワークフロー開発の伴走支援が最も多く、企業の実業務への導入を見据えた支援が求められています。将来的な内製化を見越した人材育成やリテラシー向上も重視されるようになってきています。

まとめ

調査結果から、生成AIの普及は進んでいるものの、その活用には多くの企業が直面する課題があることが浮かび上がりました。特に、実務レベルでの活用を進めるためには、人材育成や業務への定着が鍵となります。今後、多くの企業がこうした課題を克服し、生成AIの導入を進めていけるかが注目されます。これにより、業務の効率化やデータ活用の進展が期待されます。

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