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メットライフ生命が目指す、営業職員チャネルのコンプライアンス強化への取り組み

メットライフ生命保険株式会社（以下、メットライフ生命）は、一人ひとりのお客さまに向き合い、信頼を築くことが重要であると認識し、営業職員チャネルのコンプライアンス及びリスク管理態勢の強化を図っています。2023年2月に発表された「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」に基づき、具体的な施策を展開しています。

コンプライアンス・リスク管理態勢の基本方針

メットライフ生命では、コンプライアンス基本方針を策定し、経営の最重要課題として位置づけています。経営陣は、委員会を通じて自身の業務運営や人事制度などを考慮しながら、リスクとわが社のビジネスモデルを一緒に捉え、積極的に業務品質の向上へつなげる施策に関与しています。

管理者は、キーロールを果たしながら、各営業組織でのコンプライアンス計画を策定。これにより、営業職員ごとの改善アクションが着実に実行されるようにしています。

健全な企業文化の形成

メットライフ生命では、会社全体のコンプライアンスと内部管理状況を分析し、リスク対応に基づいた実践計画を毎年度立てています。コンプライアンス・プログラムの実施状況や課題を定期的に確認し、必要に応じて新たな課題をプログラムに反映させるための運営体制も構築されています。さらに、「My Voiceサーベイ」などの意識調査により、部署単位で企業文化の健全性を数値化し、フィードバックも行いながら改善にも努めています。

三線管理態勢の強化

メットライフ生命は、業務運営やビジネスモデルを考慮した「3つの防衛線」を制度として整備します。第一線が営業部門、第二線がリスク管理部門、第三線として監査部門が機能します。これにより、早期の不祥事発見や再発防止策を確立し、全社的なリスク管理を展開しています。

教育と研修の重要性

全社員を対象にコンプライアンス研修を定期的に実施し、法規制や事例への理解を深める機会も設けています。また、営業職員の活動管理も厳密に行われており、マネージャーによる活動チェックがされています。

コンプライアンス・リスクの評価とコントロール

コンプライアンス・リスクの評価やコントロールのため、メットライフ生命は厳格な政策やルールを整備し、必要に応じて外部からの知見も取り入れた監査を実施しています。これにより、コンプライアンス違反の未然防止に努めています。

社内外でのコミュニケーション

社内外のコミュニケーションを強化するため、経営陣との対話の場を設け、社員の意見や情報を適時適切に共有できる環境を整備しています。外部への情報開示も行い、透明性を保つ姿勢を持っています。特に、内部通報制度を導入し、通報に対する不利益の防止を実施。受け付け体制の強化を図っています。

まとめ

メットライフ生命は、顧客の信頼を守ることを最優先事項とし、営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の高度化に向けた取り組みを進めています。これらの取り組みを通じて、社内外の信頼関係を強固にし、安心して利用いただける体制をつくっています。今後も不断の努力を続けていく所存です。

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