音声対話型AI「S.P.A.R.K.」が自動車ディーラーの未来を切り開く！

株式会社ginとネッツトヨタ富山との新たな協業により、自動車ディーラー向けのAIソリューションが大きな注目を集めています。このプロジェクトでは、音声対話型AI「S.P.A.R.K.」を基にした革新的なシステムを導入し、自動車業界の接客プロセスを一新することを目指しています。

協業の背景

近年、自動車業界は少子高齢化や市場縮小に突き当たっています。このような時代背景の中で、顧客はディーラーに訪れる必要性を感じなくなりつつあり、営業スキルは個々のスタッフに依存する属人化が問題視されています。これに対応するため、株式会社ginは「S.P.A.R.K.」を使って接客の質を向上させる新しい仕組みを構築することを決定しました。

「S.P.A.R.K.」とは

このプロジェクトの中心にある「S.P.A.R.K.」は、従来のシナリオ型チャットボットとはひと味違います。特に特徴的なのは、顧客の非言語情報を分析し、潜在的なニーズを引き出す能力です。たとえば、顧客が「燃費が良くて安いコンパクトカーがいい」という場合、その声のトーンや間から「大きい車が欲しいけれど、価格が気になる」といった本音を引き出します。このように、AIが言葉にしていない「潜在的な意図」を理解し、最適な提案を行うことが可能なのです。

さらに、「S.P.A.R.K.」は受動的な存在ではなく、顧客のニーズをリードする「能動的なパートナー」として機能します。これにより、営業スタッフのように顧客に寄り添い、自然に対話を進めます。これらの機能により、接客の質の向上と効率化が同時に実現します。

AIソリューションの全体像

今回のコラボレーションでは、AIソリューションが持つ三つの機能、即ち「慮（おもんぱかり）AI」「導（ナビゲーター）AI」「学（まなぶ）AI」が組み込まれます。これらは、来店予定のお客様のヒアリング、営業支援、教育といった多方面での活用を目指しています。

- 慮（おもんぱかり）AI：来店前の顧客ヒアリングを行い、非言語情報から本音を引き出すことで、提案の質を向上させることができます。

- 導（ナビゲーター）AI：これまでのデータや市場トレンドを元に、営業スタッフに最適なアプローチを提案し、スタッフの成約率を上げる役割を担います。

- 学（まなぶ）AI：トップセールスのノウハウを学ぶことで、スタッフのスキルを底上げします。

STATION Aiとの連携

このプロジェクトは、ネッツトヨタ富山がスタートアップ企業とのコラボレーションを図るオープンイノベーション拠点「STATION Ai」において新たに構築されたものです。このプラットフォームにより、多くのスタートアップ企業との連携が行われ、ginの提案が実現しました。

今後の展望

両社の代表者は、このプロジェクトを通じて人とAIが共存し、より高い顧客体験を提供する未来を描いています。「S.P.A.R.K.」はただのAIではなく、顧客の潜在的なニーズを引き出すことで新たな自動車ディーラーの姿を形作る可能性を秘めています。自動車ディーラーの未来が、AIの進化によってどのように変わっていくのか、今後の進展が非常に楽しみです。