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三島信用金庫が全庫で生成AI活用開始

三島信用金庫は、生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を導入し、全庫での活用が始まりました。この取り組みは、同金庫が地域に密着した金融サービスを展開する中で、業務プロセスの革新を図るためのものです。近年の少子高齢化や働き手不足といった社会問題への対応を目指し、2024年度からの新中期経営計画「地域を未来に『TUNAGU』」のもと、デジタル化（DX）に力を入れています。

生成AI活用の背景

1911年に設立された三島信用金庫は、静岡県東部・伊豆半島を中心に地域の金融ニーズに応えてきました。現在、少子高齢化が進む中や人手不足の懸念が広がっており、これらの課題に対処すべく、業務の変革を目指しています。Allganizeの「Alli LLM App Market」は、生成AIを利用して業務プロセスを革新し、地域および顧客に対する価値提供をさらに向上させる手助けになります。

Alli LLM App Market導入の理由

三島信用金庫は、Alli LLM App Marketを導入するにあたり、以下の4つのポイントを評価しました。

1. 運用負荷の軽減
- AIがドキュメントから自動で回答を生成できるため、担当者はメンテナンス作業から解放されます。

2. 回答根拠の明確さ
- AIによる応答の根拠をドキュメントから示すことで、安心して業務に活用できます。

3. 高いセキュリティ
- 日本国内での運用や特定のネットワークサービスへの対応がなされており、情報管理基準にも適合しています。

4. コストパフォーマンスの良さ
- 明確な価格体系で初期費用も抑えられており、導入しやすい条件が整っています。

導入後の効果

導入により、社内の問い合わせ対応が効率化され、電話での問い合わせが半減しました。簡単な問い合わせはAIが自動応答することで、職員の業務負担が軽減されています。また、社内ポータルやスマートフォンから簡単にアクセスできる環境が整えられ、業務に生成AIを取り入れる基盤が構築されています。今後はさらに活用範囲を広げる予定です。

三島信用金庫のコメント

三島信用金庫常勤理事の大村貴之氏は、「当金庫は2023年にDX戦略を発表し、『デジタルとFace to Faceの融合により、元気な地域を創造する』ことを掲げています。業務プロセスの革新を実現するため、信金業界として初めてAllganize社のプラットフォームを導入しました。人手不足や働き方改革が進む中、AIを活用して業務を効率化し、地域のお客様のニーズに応えていきたい」と述べています。

まとめ

三島信用金庫が全庫で認めた生成AIの導入は、地域金融機関がDXを通じて新しい価値を創出し、顧客にさらなるサービスを提供する一歩となります。「Alli LLM App Market」は、今後も多くの企業においてその可能性を広げることでしょう。詳しい導入事例や、Allganizeの技術については、以下のリンクも参考にしてください。

• - 導入事例インタビュー

Allganizeは「AIによって全てのビジネスのワークフローを自動化・最適化する」という理念のもと、日本、米国、韓国で事業を展開しています。今後の展開にも注目です。

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