あるるモールの調査から見えたレビューの影響力と消費者行動

レビューの力が購買行動を左右する時代

最近、株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が実施した調査で、商品の購入時におけるレビューの影響力が明らかになりました。全国の20代から90代の男女300名を対象に行ったこの調査では、驚くべき結果が得られました。実際、回答者の約80%は商品購入時にレビューを参考にすると回答しており、消費者がどれほどレビューを重視しているかが示されています。

購入前にレビューを参考にする人が多数派

調査結果によると、66%の人が「毎回」または「時々」レビューを参考にして商品を購入しているとしています。また、19%の人は「全く参考にしない」と回答し、レビューが多くの消費者にとって購買プロセスの一部になっていることが確認されました。特に家電や日用品、ファッションといった分野では、レビューの重要度が更に高まっています。これらのジャンルでは、実際に使ってみないとわからない特性があり、失敗リスクを低減するためにレビューを確認する姿勢が見て取れます。

実際の体験が口コミを左右する

レビューは消費者の購入意思に大きな影響を与えることが明らかになりました。「非常に影響する」と「ある程度影響する」を合わせると、64%の人々がレビューに影響を受けていると答えています。この結果は、口コミが消費者の行動を決定する「最後の一押し」であることを示しています。つまり、他の人がどう感じたかという情報が、商品を買うか買わないかを左右しているのです。

ネガティブレビューの重要性

興味深いことに、半数以上の消費者が「ネガティブレビュー」も注目しているという結果が出ました。「ネガティブレビューが成功を収める」という意識が浸透しており、これが信頼につながる要因となっているのです。実際に、自身の経験を元にしたレビューを見ることで消費者は安心感を得ているため、ポジティブな評価だけでなく、リスク情報が評価される時代が到来しています。

共感から生まれる新たな消費行動

総じて、消費者が求めているのは単なる星の数や評価点ではなく、実際に使用した人の生の声です。SNSやECサイトの普及により、消費者同士の共感が購買動機を生むことが増えてきました。レビューは今や、スペック比較のツールではなく、他者の経験に基づく「信頼のメディア」として、消費行動に大きく根付いています。

今後の展望

「創作品モールあるる」は、商品やサービスだけでなく、『誰から買うか』を重視しています。ショップの歴史や生産者の想いを伝えることで、消費者は心に残る商品と出会うことができます。このように、人と人が繋がる場所としての役割を果たしていくことを目指しています。今後もこの理念のもと、消費者の安心と信頼を構築する取り組みを進めていく考えです。

詳しい調査内容や考察は公式サイト【創作品モールあるる】をご参照ください。