成功する店舗選びの鍵は口コミ！86.1%がその重要性を認識している

店舗選びの新たな常識

最近発表された調査結果によると、全国の20〜59歳の男女の86.1%が、店舗選びにおいて口コミやレビューを重視することがわかりました。このデータは、消費者がどのように実店舗を選択するのか、その行動パターンを示しています。

調査の概要

この調査はナレッジホールディングス株式会社によって2026年5月に実施され、303名のインターネットユーザーを対象に行われました。特に注目すべきは、口コミを「非常に重視する」と回答した人が38.3%、また「ある程度重視する」という回答が47.9%に達し、合計で86.1%が口コミを重視すると回答した点です。この結果は消費者行動の変化を示すものであり、店舗運営者にとって重要な指標となります。

口コミ重視の業種

さらに、口コミを特に確認する業種に関するデータも興味深いものです。飲食店が70.6%と最も高い割合を示し、次いで宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）が続きました。これからは、特に「体験型サービス」を提供する業種が口コミに依存する傾向が明確に見受けられます。

具体的な体験談を求める消費者

調査で特に重視されるポイントに焦点を当てたところ、「具体的な体験談」が40.9%を占め、これが最も重要視される要素であることが分かりました。評価の点数や写真といった、他の要素に比べて、実際の利用者からのリアルな意見が信頼される傾向にあります。これにより、消費者が店舗に期待するものや求める情報の本質が浮き彫りになりました。

安心できる口コミの基準

消費者が安心できる口コミ件数については、「10〜49件」が36.6%と最多で、次に「50件以上」が33.0%を占めています。特に口コミ数が10件未満の店舗は、約7割の消費者にとって判断材料が不足しているとされ、信頼性が低下してしまうことが懸念されます。店舗経営者はまず、一定数の口コミを集めることを目指すべきです。

口コミ重視層の態度

そして、口コミを「非常に重視する」人々が求めるスコアに関するデータも注目です。この調査では、実に81.6%の人々が★4.0未満の店舗を避ける傾向があることが明らかになりました。特に、「ほぼ必ず避ける」という回答が35.6%、また「やや避ける傾向がある」という回答が46.0%でした。この結果は、店舗経営において、評価スコアの維持や向上が重要であることを示唆しています。

まとめと今後の課題

これらの調査結果から、口コミは単なる情報源ではなく、実際の来店を判断する上で欠かせない要素です。消費者は口コミを通じて、信頼できる店舗を見つけるための材料を求めており、それに応えることが店舗の成功につながります。特に口コミ戦略は、ただの選択肢ではなく、集客の基盤となるべきものであり、この調査結果は店舗運営者にとって貴重な示唆を与えています。これをきっかけに、口コミやレビューの質を高め、信頼性のある店舗作りを目指しましょう。